El mundo está luchando contra la pandemia COVID-19. La gente está tratando de permanecer en casa tanto como sea posible. La socialización digital es la única forma de vida social que existe por ahora. Los bares, restaurantes y destinos turísticos están abiertos parcialmente o algunos cerrados. Todo esto ha impactado enormemente la preferencia de compra de la gente en todo el mundo, y el sector minorista está siendo testigo de un cambio significativo en el comportamiento de los clientes. Los minoristas están enfrentando múltiples desafíos en torno a la fuerza laboral, la cadena de suministro, el flujo de efectivo, la demanda de los consumidores, la comercialización, la salud y la seguridad.
Abordar con éxito todos estos temas no sólo resolverá los desafíos a corto plazo, sino que también asegurará un futuro modernizado para la industria del retail. El mundo posterior a COVID-19 será una era digitalmente transformada. A continuación se presenta una lista de las tecnologías y transformaciones que la industria del retail debe atravesar no sólo para vencer el impacto de esta pandemia sino para salir victoriosa de ella:
La Inteligencia Artificial ayudará a los clientes a encontrar los productos más rápidamente
La Inteligencia Artificial (IA) hace que las máquinas sean más inteligentes al enseñarlas a través de la experiencia. Proporciona una oportunidad para que la industria de la venta al por menor en las tiendas pueda salvar la brecha entre el mercado virtual y el físico. Para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, los minoristas están alterando el entorno de las tiendas. Con la ayuda de la IA se están creando herramientas que pueden ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado y a negociar con facilidad y rapidez. Los clientes podrán introducir su lista de compras en el dispositivo y se les pedirá la ubicación exacta de cada producto.
La Búsqueda Visual es otra aplicación similar de la IA. Para la búsqueda visual, los compradores utilizan imágenes del mundo real (imágenes descargadas por Internet, capturas de pantalla o fotografías) para encontrar algo similar. Con la IA y el ML, es posible comprender el contexto y el contenido de estas imágenes y responder con una lista de resultados relacionados. Es una herramienta valiosa para los minoristas, especialmente en el sector de la decoración del hogar y la moda. Muchos minoristas como ASOS, IKEA, Neiman, Marks & Spencer, etc. ya han adoptado esta tecnología.
Una nueva investigación de Visenze encuentra que el 62 por ciento de la generación z y los consumidores millenials quieren capacidades de búsqueda visual, más que cualquier otra nueva tecnología.
Análisis predictivo – Para tomar decisiones de negocios más inteligentes
El análisis predictivo puede descubrir las tendencias de comportamiento al procesar los datos de los clientes. Es una de las tecnologías más buscadas para la transformación digital de la venta al por menor. El cambio en la preferencia de los clientes durante COVID-19 la ha hecho aún más valiosa. La capacidad de predecir las necesidades de los clientes en los próximos meses es ahora más importante que nunca para gestionar el inventario y la cadena de suministro. Con una abundancia de datos en todas partes, sólo es prudente utilizarla para analizar los siguientes factores:
- Customer journey: El uso de datos para dibujar un típico customer journey puede ayudar a los minoristas a personalizar la experiencia del consumidor en cada etapa del proceso de toma de decisiones. Puede utilizarse para mejorar las ventas y reducir el abandono del carrito.
- Comportamiento del cliente: Puede ayudar a los minoristas en la creación de programas personalizados de fidelización de clientes. Con este análisis, los minoristas pueden crear ofertas y tratos personalizados.
- Informes de inventario y patrones de compra: Esto ayudará a los minoristas en la mejora de sus estrategias de reposición y aumentar la satisfacción del cliente.
La Realidad Virtual y Aumentada ayudará a los compradores a sentir y experimentar los productos antes de que compren
La gente quiere probar antes de poder comprar. El contagioso Coronavirus ha hecho difícil que la gente se pruebe las cosas con confianza. La AR y la VR pueden ayudar a los compradores a experimentar un producto antes de comprarlo.
La industria del automóvil está aplicando esta tecnología de manera efectiva y algunas marcas ya han comenzado a usarla para dar pruebas de conducción a clientes potenciales sin realmente conducir el vehículo.
Loreal es otra marca que ha utilizado AR y VR para permitir a los compradores ver cómo un producto podría verse y sentirse en la vida real. Los compradores tendrían la opción de probar y seleccionar prendas de vestir sin tocarlas. Esto ayudará a mantener la higiene y la seguridad para todos. En un futuro próximo, la terapia antirretroviral será tan común como las salas de prueba en las tiendas de ropa.
Dispositivos IoT para racionalizar las operaciones de venta al por menor
La industria minorista puede utilizar los dispositivos de IoT para automatizar los procedimientos y racionalizar las operaciones. Los empleados de los robots son también una de las opciones que los minoristas están viendo durante COVID-19.
Según Statista, el pronóstico sugiere que para el 2030 alrededor de 50 mil millones de estos dispositivos de IoT estarán en uso en todo el mundo, creando una red masiva de dispositivos interconectados.
El Internet de las cosas (IoT) puede modernizar la gestión de las tiendas, proporcionar un servicio más rápido al cliente y una colocación óptima de los productos. Con los dispositivos de IoT, los minoristas pueden obtener lo mejor del mundo digital y físico.
Aplicaciones móviles para permitir pagar sin cajero
La aplicación móvil utiliza diferentes tecnologías digitales para transformar la industria minorista:
Tiendas sin cajero: Las transacciones financieras digitales a través de los monederos electrónicos se han convertido en una norma. Esto puede aplicarse también a las tiendas minoristas. Los compradores pueden utilizar una aplicación móvil para realizar pagos en las tiendas. Es una de las formas más seguras de reducir los puntos de contacto mientras se compra. Instaura confianza en el comprador y hace que su experiencia de compra sea más segura, rápida y sin fricciones. Muchas tiendas minoristas ya están usando aplicaciones móviles para mantener el distanciamiento social.
La gente puede descargar la aplicación móvil de tu tienda, crear una cuenta y realizar transacciones a través de ella. Esta característica no es utilizable sólo durante una crisis así. La conveniencia la hace valiosa incluso en el mundo post-COVID-19.
Chatbots: La gente está tratando de minimizar la interacción física humana por razones de seguridad. Con personal limitado y la mayoría de la gente trabajando desde casa, muchos minoristas están ofreciendo soporte de chatbot a sus clientes. Un chatbot es una forma inteligente de continuar sirviendo a sus clientes, respondiendo a sus preguntas y proporcionando la asistencia requerida. Es una forma fácil y preferida de interactuar. Muchos minoristas también lo utilizan para informar a los compradores sobre la disponibilidad de los productos, las ofertas y los tratos utilizando los chatbots.
