¿Quieres convertir un negocio «estándar» en una potencia capaz de revolucionar una industria? Pues bien, nada parece más importante que la eficiencia y la productividad. En nuestra experiencia, la mejor manera de mejorar en estos campos es centrarse en el diseño UX para aplicaciones empresariales. Además, hacer que un montón de procesos de negocio sean más rápidos, mejores y fluidos.
Las aplicaciones empresariales aumentan la eficiencia de las cadenas de suministro y la gestión de recursos humanos. Impulsan las comunicaciones corporativas y la productividad. Ejemplos de soluciones empresariales incluyen ERP, CRM y otros sistemas similares.
Puntos clave
- El diseño UX para aplicaciones empresariales permite a las empresas crear mejores herramientas
- Al crear una aplicación empresarial, es importante centrarse en la eficiencia y los resultados finales
- Las empresas suelen ver mejoras notables tras implementar aplicaciones empresariales bien diseñadas
- El diseño UX para aplicaciones empresariales es diferente y requiere un enfoque único en el proceso de desarrollo
¿Qué es el diseño UX para aplicaciones empresariales?
El diseño UX para aplicaciones empresariales consiste en crear software excepcional para empresas. Se trata de diseñar herramientas que mejoren el negocio. Este proceso de diseño se centra en resolver problemas específicos. Por ejemplo, si una empresa no puede escalar sin mejorar sus procesos de negocio. A menudo, estas empresas tienen un diseño UX de MVP muy básico y necesitan una actualización.
El software empresarial bien diseñado se alinea con las necesidades de la empresa. La población general no ve el funcionamiento interno de las aplicaciones de negocio. Muchos componentes impulsan la eficiencia en lugar del engagement o la retención de usuarios.
Ejemplos de excelentes soluciones de diseño UX para aplicaciones empresariales
Hace un par de décadas, una empresa típica tenía que contratar docenas, si no cientos, de empleados. Gestionaban otros empleados y varios aspectos de su negocio. Los recursos humanos, recursos corporativos, logística y marketing requerían mucha mano de obra y querían personal educado para funcionar bien.
El diseño UX para aplicaciones empresariales modernas quiere resolver los mismos problemas, pero con la eficiencia de las tecnologías de ahora.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Gestión de relaciones con clientes o consumidores (CRM). Gestiona pedidos, tareas y operaciones rutinarias dentro de una empresa. Es una herramienta poderosa para un negocio que quiere hacer seguimiento de sus métricas. El CRM también ayuda a identificar áreas que demandan más atención para la mejora.
Planificación de recursos empresariales (ERP). A menudo es una aplicación a gran escala que abarca una variedad de procesos de negocio. Por ejemplo, contabilidad financiera, gestión general, recursos humanos y procesamiento de pedidos. También afecta la gestión de proyectos, herramientas de gestión de cadena de suministro y más. Ten en cuenta que un ERP puede contener capacidades de CRM y SRM.
Inteligencia de negocio (BI). Estas aplicaciones son excelentes para estrategias, análisis de mercados y creación de planes de crecimiento sólidos. El BI también es bueno para la resolución de problemas en tiempo real. Algunos ejemplos notables de plataformas BI incluyen Zoho Analytics, MicroStrategy y Yellownbi.
Los diseñadores UX en este sector pueden dirigirse a otros procesos de negocio. Por ejemplo, sistemas de gestión de conocimiento, cadena de suministro, contenido y nóminas. Estos también son bastante populares y a menudo mejoran el rendimiento de un negocio.
Es crucial entender el papel de la eficiencia y la fiabilidad en el negocio. Al hacerlo, es posible elevar los esfuerzos del diseño UX para aplicaciones empresariales. Entonces, construyes aplicaciones fáciles de usar y centradas en resultados.
Nuestra experiencia: construyendo un CRM simple pero potente
Un fabricante de maquinaria agrícola nos pidió construir una aplicación móvil. Tenía que funcionar sin conexión a internet. Era una tarea muy específica. Creamos un diseño visual simple y minimalista. Luego, nos aseguramos de que el flujo de trabajo fuera intuitivo (elegir una fecha, programar una tarea). Finalmente, hicimos que la aplicación fuera utilizable sin conexión.
UX de consumidor vs diseño UX para aplicaciones empresariales
Algunas personas piensan que es fácil diseñar aplicaciones empresariales si tienes suficiente experiencia en diseño UX de consumidor. Por un lado, es cierto que ambos demandan habilidades de desarrollo de alto nivel y gestión de productos. Por el otro, son fundamentalmente diferentes en muchos otros aspectos.
¿Qué hace especial al diseño UX para aplicaciones empresariales?
El software de consumidor y empresarial sirven a los humanos, ante todo. Sin embargo, los usuarios de este último suelen ser empleados. Como estudio, tenemos que pensar en las necesidades del usuario, así que ignoramos la retención, métricas de engagement y el atractivo visual. Estos son importantes en el UX de consumidor.
Nuestro objetivo es diseñar una aplicación que se centre en resolver problemas específicos listados por clientes como cruciales. Al mismo tiempo, tratamos de mantener un alto nivel de fidelidad gráfica, intuitividad y compatibilidad con sistemas legacy.
Resumimos algunas diferencias entre el diseño UX de consumidor y el diseño UX para aplicaciones empresariales:
| Área de enfoque | Diseño UX de consumidor | Diseño UX para aplicaciones empresariales |
|---|---|---|
| Audiencia objetivo | Demografía amplia que a menudo no tiene comportamientos y necesidades muy específicos. | Tipos específicos de usuarios con ciertas necesidades, comportamientos, habilidades y expectativas. |
| Escalabilidad | Difícil de predecir y a menudo se convierte en un problema continuo para la empresa durante muchas iteraciones. | Demandas de escalabilidad predecibles gracias a un tamaño de fuerza laboral manejable y patrones de crecimiento previstos. |
| Métodos de diseño | Muchas iteraciones, a menudo basadas en una hipótesis sobre la audiencia y sus necesidades. El UX de consumidor se basa en investigación de usuarios, testing y analítica de datos. | Es principalmente impulsado por datos. A menudo, las empresas tienen datos sobre el comportamiento de sus empleados y flujos de trabajo. Esto informa el proceso del diseño UX para aplicaciones empresariales. |
| Priorización | La satisfacción del usuario, métricas de engagement, tasas de conversión y retención de usuarios son cruciales para las aplicaciones de consumidor. | Funcionalidad, productividad, limitaciones presupuestarias, cronogramas de proyectos y reducción de costes operacionales. |
| Expectativas del usuario | UX de consumidor que crea engagement y reputación de marca positiva mientras es lo más amigable posible para el usuario. | Una aplicación funcional que permite mayor productividad entre empleados, mejora flujos de trabajo y afecta positivamente los resultados finales. |
Centrarse en la usabilidad y eficiencia operacional
En general, el software de consumidor no tiene muchas limitaciones en creatividad. La naturaleza del mercado y la audiencia objetivo es incierta. Lo que funcione o tenga un potencial fuerte para funcionar… bueno… funciona. El desarrollo UX continuo y las iteraciones infinitas lo caracterizan bastante bien.
El diseño UX para aplicaciones empresariales se centra en encontrar el equilibrio correcto. Es un tira y afloja entre conveniencia y alcanzar objetivos UX establecidos por el cliente. La mezcla de usabilidad y funcionalidad también es uno de los puntos principales de los diseñadores UX empresariales.
Encontrar debilidades en procesos de negocio existentes y flujos de trabajo es un gran punto de partida. Todos los especialistas en diseño UX para aplicaciones empresariales creen que crear algo impactante es posible. Solo necesitas una auditoría UX adecuada que aporte datos valiosos. Nos permite identificar problemas que requieren soluciones más creativas.
Es crucial construir una aplicación que se sienta bien al usarla, pero que aún ofrezca grandes métricas de rendimiento. No es fácil, pero tiene que lograrse a través del proceso del diseño UX para aplicaciones empresariales.
Desafíos clave al construir un gran UX empresarial
Cuando un cliente cruza nuestra puerta (metafórica), tiene una cierta visión en mente. Ven una aplicación empresarial muy particular. Resuelve todos sus problemas con facilidad. Una gran aplicación envía todas las métricas de rendimiento por las nubes y reduce costes en un 99,99%. Desafortunadamente, así no es como funciona la cosa.
Debemos hacer concesiones y compromisos para diseñar sistemas convenientes y fiables. También tienen que ser productivos y divertidos de usar. Sin embargo, tenemos que construirlos sobre la base existente. La investigación inicial a menudo saca a la superficie problemas que nunca han cruzado la mente de un cliente.
Entonces, ¿cómo debería uno lograr un diseño UX para aplicaciones empresariales efectivo?
Investigar UX es el primer paso crucial. Debemos entender las necesidades del negocio. Tenemos que aprender por qué no se abordan en la versión actual de su software o procesos corporativos existentes.
Cuando se identifican las necesidades, los desarrolladores también deben trabajar con los «deseos» de los stakeholders. Es uno de los mayores desafíos encontrar una manera de cerrar la brecha entre las necesidades y los deseos.
Reemplazamos sistemas legacy existentes por una razón. Sin embargo, a menudo es buena idea mantener algo intacto para hacer la transición más suave o incluso por nostalgia entre los usuarios.
Otro gran desafío es medir el éxito de esta forma particular de diseño UX para aplicaciones empresariales.
La investigación UX, en particular, demanda atención enfocada. Una encuesta de Fortune Business Insights lo muestra bien. Entrevistaron a 1.200 profesionales. Muchos están fuertemente enfocados en investigar UX.
Algunos piensan que estos desafíos no son tan difíciles de resolver. En algunos casos, lo son. Sin embargo, puede ser un proceso frustrante para clientes y desarrolladores encontrar el equilibrio correcto mientras se mantienen al día con cronogramas exigentes. Entonces, la pregunta es si vale la pena el esfuerzo.
Ventajas competitivas del software empresarial
En 2022, McKinsey publicó el informe «Business value of design». Encuestó empresas medianas y grandes. Aquellas fuentes en diseño (incluyendo diseño UX para aplicaciones empresariales) vieron un crecimiento 32% más rápido comparado con sus pares. Es difícil encontrar datos fiables sobre ROI cuando se trata de invertir en aplicaciones empresariales. Los informes de la industria varían, pero el consenso es que casi siempre vale la pena poner esfuerzo en un mejor diseño UX para aplicaciones empresariales.
Las empresas que invierten mucho en soluciones empresariales y mejor UX cosechan las recompensas. Disfrutan de todo tipo de ventajas competitivas.
Soluciones internas mejoradas para comunicación y cooperación
Un gran HRM es un cambio de juego en la comunicación entre empleados y empleadores. Gensler dice que el personal de oficina pasa el 42% de su tiempo trabajando con colegas. El informe «State of Collaboration Survey» de Corel muestra otra estadística. Dice que el 70% de las personas piensan que las malas herramientas de colaboración obstaculizan el rendimiento.
Las aplicaciones empresariales de alta calidad que mejoran las comunicaciones construyen un ambiente de trabajo más agradable y productivo. Las ventas en equipo se disparan debido al trabajo colaborativo dentro de un CRM bien diseñado lo que refuerza la importancia del diseño UX para aplicaciones empresariales.
Analítica mejor y más matizada
Uno de los objetivos principales de los diseñadores del diseño UX para aplicaciones empresariales es crear un sistema más elegante de gestión de datos. Los datos vienen en todas las formas, tamaños y colores. Categorizarlos y analizarlos es una gran manera de identificar problemas con flujos de trabajo.
Obtener datos de alta calidad a menudo no es suficiente. También necesitas varias maneras de peinarlos y recibir algo útil.
Retorno de inversión fiable
El ROI siempre es una prioridad principal para un negocio durante el proceso de toma de decisiones. Como hemos mencionado, en McKinsey valoran un fuerte enfoque en el diseño UX para aplicaciones empresariales. Puede llevar a un crecimiento 32% más rápido comparado con los benchmarks del mercado.
Un UX mejor diseñado resulta en ahorro de costes. Las empresas gastan menos en entrenamiento de usuarios, soporte técnico y satisfacción del usuario. Notarás la reducción de costes durante las primeras semanas de usar aplicaciones empresariales.
Onboarding más fácil y retención de talento
Los managers de RRHH siempre hablan sobre la importancia de la adquisición y retención de talento, lo cual la calidad de las soluciones empresariales afecta directamente. Un nuevo empleado se siente mejor usando un CRM que tiene una curva de aprendizaje suave y no le da dolor de cabeza. Lo que significa que la probabilidad de que los usuarios empresariales disfruten el flujo de trabajo y se sientan satisfechos aumenta.
Aprender una nueva aplicación y volverse competente en ella es una parte crucial del proceso de onboarding. Ahorras tiempo y dinero haciéndolo lo menos doloroso posible.
¿Cómo es un gran diseño UX para aplicaciones empresariales?
Para un ojo no entrenado, notar qué hace bueno a un software empresarial es una tarea difícil. Para empezar, las aplicaciones empresariales no tienen que ser llamativas o atractivas. Mientras la fidelidad gráfica y la estética importan, no toman el centro del escenario.
Por otro lado, si no puedes distinguir el trigo de la paja, no formarás la imagen correcta de cómo es un gran CRM o HRM. Entonces, hablemos de cosas que separan las soluciones verdaderamente innovadoras de las que están simplemente bien.
1. Complejo pero simple
Comparado con el UX de consumidor, el diseño UX para aplicaciones empresariales enfatiza la productividad del empleado. Valora la eficiencia y otras métricas de rendimiento. Algunos componentes son a menudo complejos, tienen muchos tipos de datos y usan analítica sofisticada. Toda esa complejidad es invisible para los usuarios. Encontrar el equilibrio correcto entre complejidad y simplicidad puede ser bastante difícil.
2. Simplificar navegación UI
Pedirle a un profesional que haga todo el trabajo en diseño UX/UI es el mejor curso de acción en la mayoría de casos. Como dice el chiste, si tienes que explicarlo, no es muy bueno. Crear una buena interfaz de usuario que nunca confunda al usuario es una tarea difícil, así que emplear diseños centrados en el usuario siempre es genial.
3. Una curva de aprendizaje suave
Un proceso de onboarding simple y rápido te ahorra dinero. Lo sabes, lo sabemos, todos lo saben. Simplificar el proceso de aprendizaje es el trabajo de las aplicaciones empresariales bien diseñadas. Deben tener navegación intuitiva para reducir la carga cognitiva en el usuario.
4. Consistencia visual y funcional
Qué tan elegante se ve un CRM no afecta la funcionalidad. Sin embargo, no significa que la estética deba ser una ocurrencia tardía inconsistente. Todos los sistemas empresariales nunca deben interrumpir el flujo de trabajo y ser consistentes. Por ejemplo, si tienes botones rojos para cancelar en una página, no los hagas verdes en la siguiente.
5. Integración perfecta
Un gran desafío para los diseñadores del diseño UX para aplicaciones empresariales es fusionar sistemas legacy con nuevos diseños. Un negocio que ya tiene una infraestructura digital funcional no quiere romperla. Un buen software empresarial debe ser completamente compatible con sistemas legacy.
6. Flexibilidad, multifuncionalidad y accesibilidad
Finalmente, los diseñadores se centran en crear instrumentos que se adapten a diferentes procesos, a menudo únicos. En la práctica, significa tener roles de usuario variables. Debe haber diferentes maneras de trabajar con entradas y una plétora de herramientas que ayuden a los empleados a establecer tareas y completarlas.
Cómo construir aplicaciones empresariales perfectas
La experiencia y el conjunto de habilidades correcto ayudan mucho en proyectos de diseño UX para aplicaciones empresariales. Sin embargo, cada caso requiere un enfoque individual. Entonces, nos encontramos en un lugar peculiar. La creatividad parece necesaria, pero enfrentamos limitaciones. El conocimiento adquirido funciona bien solo después de investigación en profundidad de cada caso particular.
1. Realizar investigación UX
Para construir una aplicación que funcione para usuarios en las empresas, los desarrolladores deben aprender flujos de trabajo probados en el tiempo dentro de la organización. Su dinámica de equipo y comportamiento de empleados pintan un cuadro detallado de la empresa del cliente. ¡Es posible entender las necesidades observando este cuadro! Solo estudiar soluciones de terceros para encontrar qué funciona bien no es suficiente.
Los métodos de investigación tradicionales rara vez producen buenos resultados cuando se trata del diseño UX para aplicaciones empresariales. A menudo, seguir a un empleado para entender sus tareas y métodos de resolución de problemas es la mejor manera de hacer la investigación UX.
2. A veces, un prototipo es algo bueno…
El prototipado proporciona algunos beneficios durante el proceso de desarrollo. No obstante, muchos desarrolladores prefieren saltárselo por completo. En algunos casos, tener un modelo puede ser limitante. Te fuerza a un proceso de diseño rígido que obstaculiza la creatividad.
3. El diablo está en los detalles
Es divertido diseñar aplicaciones empresariales elaboradas o inventar funcionalidad novedosa. Sin embargo, uno tiene que saber dónde parar. Tiene que haber cohesión y utilidad en el resultado del proceso de creación UX. Ya sea simple o complejo, necesita documentación extensa. Los usuarios finales deben entender las características y cómo usar la aplicación de la manera más eficiente.
El UI kit es una herramienta sólida para construir una aplicación empresarial eficiente. Ten en cuenta que el UI kit no se trata de branding. Se trata más de crear una gran interfaz de usuario.
4. No rompas lo que funciona
Las soluciones empresariales no deben interrumpir flujos de trabajo existentes y procesos de negocio. La infraestructura digital tampoco necesita sufrir. Asegurar compatibilidad es un aspecto importante de diseñar un gran software. Si hay un cierto proceso de negocio que el cliente quiere mantener como está, ¡debe haber respeto por este deseo! Es mejor buscar una solución alternativa adecuada con el contexto empresarial en mente.
Conclusión
El diseño UX para aplicaciones empresariales se trata completamente de crear un instrumento altamente eficiente para un negocio. Es enormemente importante alinear objetivos y aspiraciones de negocio con experiencia de usuario, ya sea que hablemos de consumidores o empleados. Implementar una buena estrategia UX es impactante de muchas maneras, permitiendo a tu negocio reducir costes y aumentar la satisfacción de empleados simultáneamente.
En Juice Studio, entendemos que el diseño UX para aplicaciones empresariales requiere un enfoque especializado que equilibre funcionalidad, usabilidad y eficiencia operacional. Es por ello que nos dedicamos a crear soluciones que no solo resuelven problemas específicos de negocio, sino que también mejoran la experiencia general del usuario, garantizando un ROI sólido y una adopción exitosa en toda la organización.
