Sonder es una empresa de hospitalidad que ha estado cambiando el negocio mediante la adición de una mezcla única de tecnología, diseño y un enfoque en el cliente. Es interesante estudiar la estrategia de marketing de Sonder que fue fundada por Francis Davidson y Lucas Pellan en 2014 como un sitio de alquiler a corto plazo para los viajeros que querían un lugar más personalizado y cómodo para alojarse que un hotel. Sonder ha crecido a lo largo de los años hasta incluir más de 40 mercados en diez países con una gama más amplia de opciones de alojamiento, desde habitaciones grandes hasta suites y apartamentos totalmente equipados.
Sonder quiere cambiar la definición de hospitalidad permitiendo a todo el mundo disfrutar de estancias increíbles. Al ofrecer a los huéspedes la fiabilidad y alta calidad de un hotel, así como la independencia y el espacio personal de un alquiler privado, la empresa espera tender un puente entre los dos tipos de alojamiento. Haciendo hincapié en el diseño, la cultura y la tecnología, Sonder aspira a convertirse en la marca de hostelería más adorada a nivel mundial.
Estrategia de marketing de Sonder
Para diferenciarse de los hoteles convencionales y de otros sitios de alquiler vacacional, Sonder ha desarrollado un plan de marketing basado en su propuesta única de venta. Los principales elementos de las estrategias de marketing de Sonder son estos.
Posicionamiento de la marca
Sonder se comercializa como una marca de hostelería vanguardista y preocupada por el diseño que proporciona una estancia fácil e individualizada a sus clientes. La marca de la organización destaca su dedicación a la creatividad, la coherencia y la calidad.
Presencia digital
Sonder invierte fuertemente en su presencia online, con una web fácil de usar y una aplicación móvil que permite a los huéspedes navegar y reservar fácilmente alojamientos, registrarse, solicitar servicios y comunicarse con el equipo de soporte.
Las plataformas digitales de la empresa están diseñadas para ofrecer una experiencia sin fricciones de principio a fin. Además, Sonder también cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales, especialmente en Instagram, donde muestra una estética que resuena con su público objetivo. El feed de Instagram de la empresa está cuidadosamente curado para destacar sus alojamientos, elementos de diseño únicos y los vibrantes barrios donde se encuentran sus propiedades.
Este enfoque de narración visual ayuda a Sonder a interactuar con sus seguidores, crear conciencia de marca y atraer a huéspedes potenciales que buscan algo más que un lugar donde alojarse, sino una experiencia que se ajuste a su estilo personal y a sus aspiraciones de viaje.
Marketing de contenidos
Sonder aprovecha el marketing de contenidos para mostrar sus propiedades y las experiencias únicas que ofrecen. Esto incluye fotografías de alta calidad, visitas virtuales y descripciones atractivas que destacan el diseño y las características de cada alojamiento.
Plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok se utilizan para compartir este contenido e interactuar con los huéspedes potenciales.
Publicidad dirigida
Sonder utiliza publicidad dirigida para llegar a sus segmentos de audiencia deseados, incluidos los viajeros de ocio, los viajeros de negocios y los nómadas digitales. La empresa emplea una combinación de marketing en buscadores, publicidad en redes sociales y anuncios de display para atraer tráfico a su web y generar reservas.
Asociaciones y colaboraciones
Sonder colabora con influencers, diseñadores y marcas para comisariar espacios y experiencias únicas para sus huéspedes. Estas colaboraciones no solo mejoran la experiencia de los huéspedes, sino que también ofrecen oportunidades de marketing conjunto y promoción cruzada.
Experiencia del cliente
Un aspecto clave de la estrategia de marketing de Sonder es su enfoque en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. La empresa invierte en tecnología y procesos que permiten un servicio personalizado, tiempos de respuesta rápidos y una fácil resolución de cualquier problema que pueda surgir durante una estancia.
Gestión de la reputación
Sonder gestiona activamente su reputación online animando a los huéspedes a dejar reseñas y abordando con prontitud cualquier comentario negativo. Las reseñas y valoraciones positivas en plataformas como Google, TripAdvisor y Airbnb ayudan a generar confianza y a atraer a nuevos huéspedes.
Fidelización y retención
Sonder tiene como objetivo construir relaciones a largo plazo con sus huéspedes a través de programas de fidelización, ofertas personalizadas y comunicación regular. Al crear una experiencia memorable y satisfactoria, la empresa espera fomentar la repetición de reservas y las recomendaciones.
Expansión y crecimiento futuro
La estrategia de marketing de Sonder está estrechamente ligada a sus planes de expansión. La empresa sigue entrando en nuevos mercados y añadiendo propiedades a su cartera, aprovechando sus capacidades de marca y marketing para establecer rápidamente una presencia en nuevos lugares.
Sonder también explora oportunidades para diversificar su oferta, como la incursión en el sector hotelero con su «Sonder Collection» de hoteles boutique. A medida que evolucione el sector hotelero, es probable que la estrategia de marketing de Sonder se adapte a las nuevas tendencias y tecnologías.
El enfoque de la empresa en el diseño, la tecnología y la experiencia del cliente la sitúa en una buena posición para seguir atrayendo clientes y aumentar su cuota de mercado en el competitivo panorama de la hostelería. La estrategia de marketing de Sonder es un factor clave de su éxito en la redefinición de la experiencia hotelera.
