Hemos lanzado nuestra aplicación móvil y estamos entusiasmado con las ventajas que puede aportar a nuestro negocio o sector. Las descargas se disparan, los comentarios se multiplican y nos sentimos en la cima del mundo. Pero entonces las cosas cambian. Las descargas se ralentizan, la participación disminuye y la aplicación, que antes era un hervidero, se queda desierta. Después de todo, ¿qué sentido tiene desarrollar una aplicación móvil si nadie la utiliza?
Aquí es donde entran en juego las estrategias de retención de usuarios. Se trata de mantener a esos usuarios iniciales entusiasmados y que vuelvan a por más. Las estrategias eficaces de retención de usuarios garantizan que los usuarios sigan enganchados a nuestra aplicación a largo plazo.
Estaremos pensando, ¿por qué es tan importante mantener un buen índice de retención de usuarios en las aplicaciones?
Con los crecientes costes de adquisición de nuevos usuarios, que aumentaron casi un 34%, de 2,40 euros a principios de 2022 a 3,21 euros ese mismo año, ampliar el valor de vida de cada usuario es más importante que nunca.
Imaginemos el siguiente gráfico: en el día 1, el 100% de los nuevos usuarios siguen activos, pero en el día 7, ese número se reduce al 25%. De media, sólo una cuarta parte de los usuarios permanecen activos al cabo de 7 días.
Esto es un gran problema, porque captar nuevos usuarios es caro.
Business of Apps Research muestra que los costes de adquisición de clientes (CAC) han aumentado un 60% en los últimos cinco años, alcanzando ahora una media de 29 dólares por usuario.
Con unos costes de adquisición elevados, el uso de estrategias de retención de usuarios es crucial para garantizar un buen retorno de la inversión (ROI).
En este artículo, exploraremos estrategias efectivas de retención de usuarios para aplicaciones y como nos pueden ayudar a mantener a los usuarios comprometidos con nuestra aplicación. Pero primero, hablemos de lo que significa la tasa de retención de usuarios de aplicaciones.
Puntos clave
La retención de usuarios en aplicaciones se refiere al porcentaje de usuarios que continúan utilizando nuestra aplicación móvil después de descargarla. El seguimiento de las tasas de retención de usuarios nos ayuda a comprender lo bien que nuestra aplicación mantiene a los usuarios comprometidos a lo largo del tiempo, lo que indica nuestro éxito en cuanto a la retención de usuarios.
Retener a los usuarios es importante por varias razones. Es más rentable que captar nuevos usuarios, ya que es más probable que los usuarios existentes repitan sus compras o se suscriban a funciones premium. Unas tasas de retención elevadas también indican satisfacción y lealtad de los usuarios, lo que contribuye al crecimiento del negocio a largo plazo.
La aplicación de estrategias eficaces de retención de usuarios contribuirá al éxito de la aplicación.
¿Qué es el índice de retención de usuarios de aplicaciones?
Un índice de retención de usuarios simplemente nos indica cuántas personas siguen utilizando nuestra aplicación después de descargarla. Imaginemos que abrimos una tienda, pero en lugar de vender cosas, regalamos gadgets chulos. El índice de retención de usuarios nos indica cuántas personas siguen utilizando ese gadget después de sacarlo de nuestra tienda.
La forma de medir lo que se considera «usar» la aplicación depende de lo que haga nuestra aplicación. Si se trata de una aplicación para hacer la lista de la compra, se considera que alguien la utiliza cada semana para hacer su lista de la compra. Si se trata de una aplicación de idiomas, se considera que alguien estudia durante al menos 5 minutos al día.
Básicamente, nosotros decidimos qué tipo de actividad cuenta como alguien que realmente utiliza nuestra aplicación.
¿Cómo calcular la tasa media de retención de usuarios en una aplicación?
Averiguar cuánta gente se queda con nuestra aplicación parece sencillo, pero hay algo más. Esto es lo esencial.
Se toma el número de usuarios que utilizan la aplicación al final de un determinado período de tiempo (días, semanas, meses) y se divide por el número de usuarios que comenzaron a utilizarla durante ese mismo período (sin contar los nuevos registros). Lo multiplicamos por 100 para obtener un porcentaje.
Tasa de retención = Número de usuarios al final del periodo × 100 / Número de usuarios al inicio del periodo
¿Qué cuenta como uso de nuestra aplicación?
Esto depende de lo que haga nuestra aplicación. El usuario de una aplicación de listas de la compra puede utilizarla cada semana, mientras que el de una aplicación de idiomas cada día. Podría ser alguien que estudia a diario durante al menos 5 minutos. Nosotros decidimos las estrategias de retención de usuarios a través de las acciones realizadas por alguien que la utiliza.
¿Qué periodo de tiempo se va a considerar?
Aquí no hay una respuesta perfecta. La mayoría de la gente hace un seguimiento de cuántos usuarios permanecen después de 7 días, 14 días y 30 días. Esto ayuda a ver cuándo la gente tiende a abandonar.
Lo difícil es obtener los datos para hacer este cálculo. Algunas aplicaciones pueden ayudarnos a hacer un seguimiento de cómo la gente utiliza nuestra aplicación.
¿Por qué es importante calcular el índice de retención de usuarios?
Realizar un seguimiento de las estrategias de retención de usuarios de nuestra aplicación y compararlas con las de la competencia es importante para comprender el valor que los usuarios obtienen de nuestro producto o aplicación. Estas son las principales razones por las que debemos calcular las tasas de retención de usuarios para realizar un seguimiento de nuestras métricas.
Indicador del valor del producto
Imaginemos que regalamos un juguete en nuestra tienda. Puede que mucha gente coja uno, pero eso no significa que les guste. Si vuelven a por otro, eso demuestra que les gusta.
Del mismo modo, las descargas no significan mucho. Si la gente sigue usando nuestra aplicación es señal de que la encuentran valiosa y les resuelve un problema. Esto significa que nuestra aplicación es un éxito entre el tipo de personas que quiequeremos que la utilicen.
Sostenibilidad financiera
Mantener a los usuarios durante mucho tiempo es esencial para la salud financiera de una empresa. Los usuarios que se quedan son más propensos a gastar dinero con regularidad a través de compras repetidas, suscripciones o participación en funciones de pago.
Dado que conseguir nuevos usuarios suele costar más que mantener a los actuales, tener una alta tasa de retención ayuda a ahorrar en esos costes y aumenta los ingresos, haciendo que la empresa sea más estable desde el punto de vista financiero.
Mejora del valor de vida del cliente (CLV)
Cuando los usuarios permanecen con una aplicación durante mucho tiempo, aumenta el dinero total que podemos obtener de cada cliente a lo largo de toda nuestra relación. Una estrategia de retención de usuarios incluye el valor del ciclo de vida del cliente. La mejora es vital para el éxito y el crecimiento a largo plazo porque ayuda a las empresas a utilizar nuestros recursos operativos y de marketing de forma más eficiente.
Información para el desarrollo y la mejora del producto
Los usuarios retenidos ofrecen datos continuos, comentarios y perspectivas sobre su comportamiento. Son valiosos para mejorar y desarrollar productos.
La supervisión de la tasa de retención de usuarios también puede mostrar tendencias de crecimiento y ayudar a predecir los ingresos futuros, lo que contribuye a una planificación de alto nivel.
Optimización del marketing y la estrategia
Entender por qué los usuarios se quedan nos ayuda a las empresas a perfeccionar nuestras estrategias de marketing, orientar nuestros esfuerzos de forma más eficaz y comunicarnos mejor con nuestra audiencia. Al centrarnos en lo que mantiene el interés de los usuarios, podemos utilizar nuestros presupuestos de marketing de forma más eficiente, logrando mejores resultados con menos inversión.
Estos enfoques serán estupendos para las estrategias eficaces de retención de usuarios y funcionarán como imanes para los usuarios. Debemos mejorar y perfeccionar las tácticas de marketing en función de los impulsores de la retención. Existen estrategias clave de retención de apps que mejoran el éxito y el crecimiento a largo plazo.
Desventajas de las estrategias de retención de usuarios
Hay algunos desafíos comunes a los que podemos enfrentarnos mientras creamos nuestras estrategias de retención de usuarios. He aquí algunos de ellos.
Falta de granularidad
La tasa de retención de usuarios de aplicaciones proporciona una visión de alto nivel de la participación de los usuarios, pero pasa por alto los detalles específicos que explican por qué los usuarios se quedan o se van. No destaca qué características de la aplicación son más valiosas ni identifica los puntos débiles que hacen que los usuarios abandonen.
Sin esta información detallada, es difícil identificar las áreas que necesitan mejoras. Las estrategias eficaces de retención de usuarios deben incluir un análisis más profundo para comprender las razones exactas del comportamiento de los usuarios, lo que ayuda a mejorar las funciones valiosas y a abordar los problemas que provocan el abandono.
Al profundizar en los datos de los usuarios, las empresas podemos desarrollar estrategias más específicas para mantener a los usuarios comprometidos y fieles.
Limitaciones temporales
Los índices de retención de usuarios de aplicaciones móviles a menudo se centran en periodos de tiempo específicos (por ejemplo, 30 días, 60 días, 90 días de retención) y pueden no captar completamente el comportamiento del usuario a largo plazo o el valor de por vida. Realizar un seguimiento únicamente de la tasa media de retención de usuarios de las aplicaciones puede pasar por alto las tendencias actuales.
Por ejemplo, si se mejora la experiencia del usuario o se añaden funciones, la tasa de retención puede aumentar, pero si no se utiliza el análisis de cohortes, es posible que no se perciba este cambio.
Las estrategias eficaces de retención de usuarios deben incluir el análisis de cohortes para comprender mejor y responder a los cambios en el comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo. Este enfoque ayuda a capturar una imagen más clara del compromiso y la retención de los usuarios.
Posibles interpretaciones erróneas
Los índices de retención elevados suelen considerarse positivos, pero pueden inducir a error si no se contextualizan adecuadamente. Por ejemplo, una tasa de retención alta en una aplicación con una base de usuarios pequeña puede no ser tan significativa como una tasa de retención ligeramente inferior en una aplicación móvil con una base de usuarios mucho mayor.
Las estrategias eficaces de retención de aplicaciones deben tener en cuenta el tamaño de la base de usuarios y otros factores contextuales para ofrecer una imagen más precisa de la participación de los usuarios. Este enfoque garantiza que las tasas de retención se interpreten correctamente y que se comprenda el verdadero impacto en el negocio.
Hacer demasiado hincapié en los usuarios existentes
Centrarse demasiado en la retención de usuarios de aplicaciones puede llevar a descuidar la adquisición de nuevos usuarios y a perder oportunidades de mercado más amplias. Aunque mantener a los usuarios existentes es importante, se necesita un equilibrio para garantizar que las estrategias de retención de usuarios de crecimiento también incluyan la captación de nuevos usuarios y la expansión a nuevos mercados. Las estrategias eficaces de retención de usuarios deben tener en cuenta tanto la retención como la adquisición para impulsar el crecimiento general.
Recursos intensivos
Mejorar las tasas de retención suele requerir una gran inversión en investigación de la experiencia del usuario, desarrollo de productos y estrategias de marketing.
Las estrategias eficaces de retención de usuarios exigen importantes recursos, que pueden ser costosos y requerir mucho tiempo. Pero son esenciales para el éxito a largo plazo.
Estrategias probadas de retención de usuarios
La participación de los usuarios en nuestra aplicación móvil es importante. Necesitamos las métricas para determinar el éxito de nuestra aplicación. Descargársela y olvidarse de ella no es la solución, la gente necesita interactuar con nuestra aplicación móvil.
He aquí algunos trucos para que la gente vuelva.
Simplificar el flujo de onboarding
Seguro que hemos oído la frase «La primera impresión es la última». De la misma manera que la primera impresión incluye de nuestra aplicación móvil será el proceso de onboarding. Debemos hacerlo lo más fácil e intuitivo posible porque sólo tenemos unos 20 segundos para impresionar a los usuarios, antes de que decidan marcharse.
Una experiencia de onboarding sencilla e intuitiva anima a los usuarios a explorar la aplicación y descubrir sus funciones. Para ofrecer una experiencia de onboarding fluida, podemos seguir estas prácticas recomendadas.
- Destacar las funciones principales de nuestra aplicación para que los usuarios sepan qué esperar.
- Evitar abrumar a los usuarios con preguntas irrelevantes, sólo preguntar lo que sea necesario.
- Hacer que el proceso de registro sea breve y sencillo, ofreciendo opciones para registrarse a través de cuentas de redes sociales como Facebook o Google.
- Omitir las explicaciones obvias, no alargar innecesariamente el proceso de onboarding explicando estructuras de navegación o iconos que se explican por sí solos.
Cuando los usuarios abran nuestra aplicación por primera vez, queremos que piensen: «Esto es exactamente lo que estaba buscando». Seguir estos pasos nos ayudará a mejorar el índice de las estrategias de retención de usuarios de nuestra aplicación.
Garantizar un buen rendimiento
Para aumentar la retención de clientes, debemos asegurarnos de que nuestra aplicación funciona bien. En el vertiginoso mundo actual, la gente tiene poca paciencia para las aplicaciones lentas o con errores. Si nuestra aplicación es lenta o tiene errores frecuentes, los usuarios cambiarán rápidamente a una alternativa mejor. No hay nada más frustrante que una aplicación que no funciona correctamente.
Para garantizar un buen rendimiento de la aplicación, debemos empezar por reducir los fallos, mejorar el reconocimiento de gestos y reducir los tiempos de carga. Pero eso es sólo el principio. Es importante supervisar regularmente el rendimiento general de la aplicación y solucionar inmediatamente cualquier error o fallo. Abordar estos problemas técnicos con prontitud es clave para mantener a los usuarios comprometidos y satisfechos.
Ofrecer una experiencia de usuario personalizada
A todo el mundo le gusta sentirse valorado, y esto también se aplica a las aplicaciones móviles. Personalizar el contenido puede fidelizar a los usuarios, que aprecian un enfoque personalizado. Sorprendentemente, muchas aplicaciones todavía no adaptan su contenido a los usuarios, perdiendo una oportunidad clave.
Para lograrlo, podemos utilizar los datos que tiene a nuestra disposición, uno de nuestros activos más poderosos. Si conocemos mejor a nuestros usuarios, podremos ofrecerles una experiencia más personalizada.
¿Qué tipo de datos son útiles? La información sobre la ubicación, los intereses, la edad, el sexo, la frecuencia de uso de la aplicación, el comportamiento y el historial de conversiones del usuario pueden ser de gran ayuda. Cuantos más datos tenga, más personalizada podrá ser nuestra aplicación.
Existen dos tipos de personalización:
- Personalización estática: Factores que permanecen invariables, como utilizar el nombre del usuario en las notificaciones.
- Personalización dinámica: Factores que cambian con el tiempo, como el comportamiento del usuario o su historial de compras.
Un gran ejemplo de personalización con éxito es Spotify. Utilizan datos personales para crear listas de reproducción personalizadas, lo que genera usuarios más fieles y una mejor experiencia para los amantes de la música. Las estrategias eficaces de retención de aplicaciones suelen incluir este tipo de enfoque personalizado para mantener a los usuarios comprometidos y satisfechos.
Comentarios de los usuarios
¿Queremos mantener a nuestros usuarios comprometidos e interesados? Debemos escuchar lo que tienen que decir recopilando valiosos comentarios de los usuarios. Podemos hacerlo enviando encuestas a nuestro público objetivo, preguntándoles sobre sus experiencias con la aplicación y si se la recomendarían a un amigo.
Otra gran fuente de información son las valoraciones y reseñas de las aplicaciones en las páginas de las tiendas de aplicaciones. Los usuarios suelen compartir sus opiniones o dar puntuaciones con estrellas que los usuarios suelen comprobar antes de descargar cualquier aplicación móvil. Debemos mirar qué reseñas dejan los usuarios en Google Play o en la App Store de iOS y utilízalas para mejorar nuestra aplicación.
Si los usuarios señalan problemas o sugieren mejoras, ¡aún mejor! Estos comentarios nos ayudarán a identificar problemas y áreas de mejora. Las estrategias eficaces de retención de usuarios incluyen la recopilación periódica de opiniones de los usuarios y la actuación en consecuencia para que nuestra aplicación siga evolucionando y satisfaciendo las necesidades de los usuarios.
Utilizar mensajes dentro de la aplicación
Los mensajes dentro de la aplicación son notificaciones específicas que recibe un usuario mientras interactúa con una aplicación. Existen varios tipos.
- Solución AI Chatbot: Pop-ups con mensajes personalizados que ofrecen ayuda y dan la bienvenida a usuarios nuevos o recurrentes.
- Recorridos por el producto: Guías que llevan a los usuarios paso a paso a través de características clave, principalmente en apps de escritorio.
- Carruseles móviles: Notificaciones a pantalla completa que incorporan a nuevos usuarios y les informan sobre características o promociones de la app.
Muchos usuarios están dispuestos a interesarse por los mensajes in-app. La mensajería in-app permite enviar mensajes oportunos y personalizados basados en los datos y la actividad del usuario. Es una de las estrategias de retención de aplicaciones más poderosas, ya que ayuda a mantener a los usuarios comprometidos e informados.
Enviar notificaciones push de la forma correcta
Las notificaciones push pueden captar eficazmente la atención de los usuarios y hacer que vuelvan a nuestra aplicación, pero sólo si se utilizan correctamente. Las notificaciones intrusivas no atraerán a los usuarios y pueden provocar desinstalaciones si consideran que los mensajes carecen de sentido y son molestos.
Para que las notificaciones push sean eficaces, debemos seguir estas pautas:
- Personalizar las notificaciones: Los mensajes genéricos desaniman, así que hagamos que nuestras notificaciones sean relevantes para cada usuario.
- Encontrar el equilibrio: Evitar abrumar a los usuarios con demasiadas notificaciones.
- El momento es crucial: Enviar las notificaciones en el momento adecuado, teniendo en cuenta el comportamiento del usuario y el contenido del mensaje.
Es interesante incluir una llamada a la acción (CTA).
Podemos aprender del enfoque de Netflix respecto a las notificaciones push. No bombardean a los usuarios con mensajes sin sentido, sino que les recuerdan los programas y películas que quieren ver. Esta estrategia puede aumentar significativamente la retención de usuarios. Las estrategias eficaces de retención de usuarios incluyen el envío de notificaciones push personalizadas en el momento adecuado para mantener el interés de los usuarios.
Recompensar a los usuarios leales y comprometidos
A la gente le encantan las recompensas. De hecho, el 69% de ellos buscan programas de recompensa para clientes fieles a la hora de elegir una tienda online. Ofrecer recompensas, descuentos o programas de recomendación hace que los usuarios sientan que han hecho un gran negocio, ahorrando dinero en productos o servicios que comprarían de todos modos.
He aquí algunos tipos de recompensas para clientes fieles:
- Descuento limitado en el tiempo para la próxima compra.
- Adhesión a un programa VIP.
- Acceso a regalos.
- Acceso a contenidos premium.
- Estatus de moderador para controlar las actividades de otros usuarios.
- Acceso inmediato a actualizaciones y nuevas funciones.
- Acceso anticipado a nuevos productos.
- Insignias que indiquen el estatus del usuario.
Incorporar estas recompensas a las estrategias de retención de nuestra aplicación puede aumentar significativamente el compromiso y la fidelidad de los usuarios.
Crear una interfaz de usuario visualmente impactante
El diseño es muy importante. De hecho, el 94% de los factores que influyen en la primera impresión están relacionados con el diseño. La gente a menudo juzga nuestra aplicación basándose en su apariencia, por lo que invertir tiempo y dinero en una interfaz de usuario atractiva y llamativa es crucial. Una interfaz visualmente impactante puede atraer, fidelizar y retener a los usuarios.
Optimización de la App Store
Con millones de aplicaciones disponibles, destacar es esencial. App Store Optimization (ASO) aumenta la visibilidad de nuestra aplicación en los resultados de búsqueda, por lo que es más fácil de encontrar para los usuarios potenciales. Una mejor visibilidad aumenta nuestras posibilidades de atraer y retener usuarios. El ASO no sólo atrae a más usuarios, sino también a aquellos realmente interesados en nuestra aplicación.
Mediante la optimización de los metadatos y las descripciones de nuestra aplicación, podemos llegar a un público objetivo que se alinee con el valor de nuestra aplicación, lo que conduce a mayores tasas de retención. Las estrategias efectivas de retención de usuarios incluyen tanto un diseño de interfaz de usuario impresionante como un ASO inteligente para mantener el interés de los usuarios.
