Las soluciones CRM o de gestión de relaciones con los clientes son aplicaciones que ayudan a una empresa a gestionar las interacciones con tus clientes potenciales o existentes y a comprenderlos bien. Esto ayuda a mejorar las relaciones comerciales con los clientes.
Las buenas soluciones CRM contribuyen a mejorar la satisfacción y la retención de los clientes y, por lo tanto, a mejorar las ventas. Las empresas pueden utilizar múltiples tipos de soluciones de CRM para atender diferentes necesidades empresariales, incluyendo necesidades estratégicas, operativas y analíticas.
En general, los CRM ayudan a las empresas a gestionar los datos de los clientes y a utilizarlos mejor. Según un informe de Conquerors Tech, los CRM dominarán el mercado de la gestión de datos y se convertirán en el mayor de todos los mercados de software en 2020.
Según la encuesta de Forrester Research, los usuarios de CRM móviles experimentaron una mejora del 87% en las ventas, un aumento del 77% en la productividad y la eficiencia de los empleados (recepción), un aumento del 74% en la satisfacción del cliente y una mejora del 73% en la eficiencia de los procesos empresariales.
Las mejores soluciones de CRM para tu empresa en 2020
Las estadísticas de las encuestas muestran que el potencial del mercado de CRM está creciendo a un ritmo del 12% anual y se proyecta que será de 82.000 millones de dólares para 2025. Esto se debe a los numerosos beneficios que ofrecen los CRM.
Pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo elegir la solución de CRM adecuada para tu empresa? Por lo tanto, aquí está una lista de las principales y más populares soluciones de CRM que puede considerar para mejorar tu negocio!
1. Salesforce
Salesforce CRM es un CRM de ventas y marketing altamente personalizable y con múltiples funciones. Permite realizar un seguimiento de la información e interacciones de los clientes desde un único lugar. Cuenta con funciones útiles para la gestión de prospectos, la automatización del marketing, la gestión de datos de ventas y la gestión de socios.
Entre las principales funciones de Salesforce CRM se incluyen el generador de flujos de trabajo, la captura automatizada de actividades y la previsión colaborativa. Para automatizar los procesos comerciales, proporciona Flow Builder que es una herramienta visual de arrastrar y soltar. Permite a los usuarios crear flujos de trabajo para garantizar el cumplimiento o simplemente poner acciones repetitivas en piloto automático.
Otra característica significativa y útil es la inteligencia artificial de Salesforce, Einstein. Con ella, los usuarios pueden sincronizar su correo electrónico y su calendario para automatizar el registro de correos electrónicos y eventos enviados a través de Gmail.
2. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es un CRM con múltiples funciones que ofrece un panel de actividades, herramientas de colaboración, flujo de trabajo configurable, historial de contactos, gestión de documentos, juego, establecimiento/seguimiento de objetivos, gestión de clientes potenciales, puntuación de clientes potenciales, integración con Microsoft Outlook, gestión de oportunidades, gestión de permisos, gestión de canalizaciones, análisis en tiempo real, datos en tiempo real, informes en tiempo real, integración de medios sociales, gestión de territorios y gestión de flujos de trabajo.
Esta solución CRM ayuda a conectar el correo electrónico, el calendario y los datos de contacto con su función de sincronización de Outlook/Exchange. Ofrece integración en línea con Excel que ayuda a los usuarios a editar los datos de CRM usando Excel. Además, los cuadros de mando PowerBI de este CRM permiten ver los datos fuera del CRM.
Microsoft Dynamics 365 CRM también ofrece una puntuación de los prospectos y una función de construcción/validación de listas que ayuda al usuario a priorizar los prospectos. Otra característica importante es el conjunto de herramientas de escucha social que le permiten aprender lo que sus contactos están twitteando y conocer los intereses y necesidades de los clientes.
3. Zoho
Zoho CRM es un sistema CRM ideal para pequeñas y medianas empresas. Puede integrarse con varias soluciones de software existentes, incluyendo Google Docs, Microsoft Office y Sharepoint. Con esto, las empresas pueden conectarse con sus clientes a través de múltiples canales para incluir chat en vivo, teléfono, correo electrónico y medios sociales.
Zoho CRM proporciona alertas en tiempo real a los visitantes, predicción de clientes potenciales y juego. También obtiene notificaciones en tiempo real de aperturas de correo electrónico, visitas a sitios web, actividad de campañas, menciones sociales y más. La interfaz ofrece automatización de ventas y mercadeo, configuración de productos y reportes, soporte al cliente con una mesa de ayuda y análisis de clientes.
4. Zendesk
Zendesk es otro sistema CRM abierto y flexible que se puede integrar con su aplicación móvil. Además de proporcionar soporte al cliente, automatización de ventas y funciones de compromiso con el cliente, ofrece una comunidad y una base de conocimientos que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho de este CRM. Disponible para todas las pequeñas, medianas y grandes empresas, Zendesk CRM es ideal para industrias como la financiera, medios de comunicación, comercio minorista, salud, telecomunicaciones, manufactura y organizaciones gubernamentales.
5. NetSuite
NetSuite CRM de Oracle para pequeñas y medianas empresas ofrece una visión de 360 grados de los clientes en tiempo real. Este CRM abastece a una amplia gama de industrias para incluir la distribución al por mayor, al por menor, la fabricación y los medios de comunicación / publicación.
Ofrece características versátiles para incluir la gestión de campañas, la gestión de clientes potenciales, la gestión de relaciones con los socios, la gestión de casos, la gestión de oportunidades, la gestión del conocimiento, la gestión del servicio de atención al cliente, el seguimiento del tiempo, la compensación de incentivos, la presentación de informes y análisis, el portal de clientes, la automatización de la fuerza de ventas, la previsión de ventas, la automatización de la comercialización, la comercialización por correo electrónico, los tableros en tiempo real, el seguimiento del tiempo y los formularios web para clientes potenciales.
6. Freshsales
Freshsales es una solución CRM fácil de usar. Ofrece vídeos y tutoriales en formato PDF para ayudar a los usuarios. Se integra con Freshdesk, el seguimiento de eventos de segmentos y Google Calendar.
Ofrece una vista de cliente de 360 grados con la opción de acceder a los perfiles sociales de los clientes e identificar los puntos de contacto de los clientes, desde una sola pantalla. Permite el seguimiento in-app y una vista cronológica de las actividades de los clientes potenciales. Freshsales CRM permite el seguimiento de los clientes potenciales, la gestión de ventas y el seguimiento de eventos.
Freshsales CRM permite la gestión de clientes potenciales y la asignación automatizada de clientes potenciales al personal de ventas del equipo. Ayuda al equipo de ventas a identificar los territorios con negocios potenciales. Permite formularios inteligentes y la programación de citas.
Ofrece a los usuarios la opción de realizar llamadas rápidas desde el sistema CRM con un simple click. También permite ver el historial de conversaciones, registra automáticamente las llamadas y proporciona transferencias de llamadas a los miembros adecuados del equipo. Ofrece informes completos de actividad telefónica, seguimiento de correos electrónicos, envío de correos electrónicos masivos personalizados y supervisión de las actividades de estos correos electrónicos.
Además, Freshsales proporciona informes altamente personalizados que incluyen informes de ventas visuales, análisis de ingresos, informes de actividad de ventas, informes de ciclo/velocidad de ventas, informes de línea de tendencia y muchos más.
7. Bitrix24
Las soluciones CRM de Bitrix24 ayudan a las empresas a organizar y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y los consumidores. Permite a los usuarios registrar y gestionar las interacciones con los clientes, capturar y almacenar datos de clientes potenciales, generar informes de ventas y realizar una segmentación de los clientes.
Bitrix24 CRM ofrece una funcionalidad de embudo de ventas de gran utilidad para incluir una visión general de las transacciones de ventas en todas las etapas. Con el tablero de ventas, el equipo de ventas puede tener un rápido acceso a las ofertas ganadas e incluso comparar las calificaciones de los miembros del equipo de ventas.
Además, este CRM ayuda a los usuarios a crear plantillas de mensajes y a enviar correos electrónicos individuales o de grupo a los clientes potenciales y a los contactos. Además, los usuarios pueden capturar notas sobre las interacciones con los clientes, programar reuniones y asignar tareas a los miembros del equipo.
Con Bitrix24 CRM, los usuarios también pueden crear facturas personalizadas para los clientes mediante la inserción automática de la información del cliente y el CRM permite enviar estas facturas directamente a la dirección de correo electrónico del cliente desde los registros.
8. Pipedrive
Pipedrive CRM es otra solución popular de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a gestionar mejor los clientes y las ventas. Ofrece una visión general eficiente y fácil de usar de la tubería de ventas de la empresa.
Permite a los usuarios ver las próximas llamadas y reuniones, abordar los correos electrónicos no leídos y las actividades atrasadas, y añadir/editar actividades. El personal de ventas puede encontrar pistas, ofertas e información de contacto. Los usuarios también pueden ver los plazos de los tratos. Permite al equipo de ventas ver los identificadores de llamadas e incluso obtener indicaciones de notas de seguimiento. La función de actividad y objetivo permite a los usuarios hacer un seguimiento de las actividades pendientes en cada proceso.
Pipedrive ayuda a racionalizar cada paso y acción que implica convertir un posible trato en una conversión. Además, ofrece herramientas de informes de ventas personalizadas que permiten al equipo de ventas supervisar los objetivos individuales y de equipo, analizar los datos de ventas y generar informes visuales.
Pipedrive ofrece una integración perfecta con Outlook, Gmail y Yahoo. Además, esta solución CRM se integra con varias herramientas CRM líderes para permitir la transferencia de detalles de contacto, historial de comunicación y otra información a través de las aplicaciones.
Además de la gestión de clientes potenciales y de canalizaciones, otras características significativas de Pipedrive CRM incluyen un panel personalizado, herramientas de colaboración, calendario/tarea, previsión y análisis, informes, gestión de contactos, gestión de archivos y automatización de ventas.
9. Apptivo
Apptivo CRM ofrece una gran solución de gestión de relaciones con los clientes para las empresas financieras y de la cadena de suministro. La aplicación financiera y la aplicación de libro mayor ofrecen características contables y financieras para incluir informes de gastos, facturas, estimaciones y un libro mayor. Permite a los usuarios registrar y hacer un seguimiento de los activos, pasivos, ingresos y gastos. La aplicación para la cadena de suministro de Apptivo CRM ofrece una solución de un solo lugar para la adquisición, la orden de compra y el proceso de envío.
Con este CRM, las empresas pueden gestionar fácilmente los clientes potenciales, convertir los mismos en oportunidades y realizar un seguimiento de los ingresos potenciales a través de la tubería de ventas y los gráficos de rendimiento. Permite a los usuarios recopilar automáticamente los prospectos en la dirección de correo electrónico almacenada. Proporciona un fácil seguimiento de los detalles importantes de los registros.
También ofrece una solución de ayuda llamada Cases que ayuda a las empresas a gestionar los comentarios de los clientes y a resolver los problemas con facilidad.
10. Nutshell
Nutshell ofrece una solución de CRM asequible y fácil de usar para las empresas que se integra con muchas aplicaciones y servicios de terceros. Este CRM ofrece todas las herramientas y características necesarias desde el plomo hasta la conversión. Además, proporciona funcionalidad de análisis e inteligencia empresarial y una amplia función de asistencia al cliente.
Nutshell CRM ayuda a las empresas con la gestión de los conductos, la automatización de las ventas, la gestión de los contactos, el seguimiento del rendimiento y la gestión de los equipos.
Con las soluciones Nutshell CRM, el equipo de ventas puede supervisar los acuerdos, identificar las lagunas en el pipeline, medir el rendimiento de las ventas y analizar las métricas para mejorar las ventas. Ayuda al equipo de ventas en las tareas diarias, agilizando los flujos de trabajo y gestionando los seguimientos.
