El abandono de carritos afecta directamente al margen de beneficios de la empresa y a la tasa de conversión de clientes. El hecho de que los usuarios abandonen sus carritos de la compra sin realizar el pedido es una de las principales preocupaciones de las empresas. Así pues, para evitar el abandono de carritos y reducir su impacto negativo en la industria del ecommerce, es esencial realizar estudios de mercado que aporten claridad a las ideas.
Por lo tanto, vamos a recoger los datos y hechos y dibujar algunas estrategias para averiguar las mejores estrategias que ayudan a minimizar el abandono del carrito de la compra.
1. Gestionar y erradicar los costes ocultos a lo largo del recorrido del comprador
Una de las principales razones del abandono del carrito es el coste oculto que el usuario descubre durante la realización del pedido final y que le obliga a abandonar el carrito. Los costes ocultos crean problemas de confianza y credibilidad, y la gente pierde la ilusión por comprar esos artículos.
El principal coste oculto que obliga al cliente a abandonar el carrito es el coste de envío que no se había revelado antes. Además, puede haber otros costes ocultos como los impuestos, el coste de los artículos complementarios, etc., cuyo efecto será similar al de otros costes. Por lo tanto, para asegurar el éxito de tu tienda, se requiere mantener la transparencia revelando el coste total de antemano.
2. Utilizar las pruebas A/B para comprobar las conversiones
Antes de seguir adelante con cualquier estrategia, es esencial realizar un seguimiento de su rendimiento. Las pruebas A/B son una de las formas excelentes de comprender cómo reaccionan los clientes al plan de marketing. ¿Las estrategias pueden influir en los usuarios o hay algún otro factor que esté afectando a su comportamiento?
Para llegar a una decisión concreta, es necesario realizar el test A/B en detalle.
- Analiza el número de pasos que intervendrán en el proceso de pago para los usuarios.
- Considera conocer las propuestas de valor de tu producto y el número de descuentos especiales ofrecidos.
- Prueba a utilizar diferentes botones CTA para comprobar la respuesta del usuario.
- Prueba con estrategias de upselling y cross-selling
3. Intentar simplificar el proceso de compra
A veces, el proceso de compra de los artículos se alarga tanto que el usuario se irrita y abandona el proceso entre medias. En consecuencia, crear un proceso de compra complejo es una de las principales razones que llevan a los compradores a interrumpir el proceso de pago.
Pero la situación se puede mejorar mediante la mejora de los elementos de UX y la eliminación de los obstáculos innecesarios, como el cumplimiento de un proceso de varios pasos en unos pocos pasos para llevar a cabo el pago rápido.
Recuerda siempre que los largos formularios suelen ser agotadores y la gente los abandona en ese momento. Del mismo modo, cuando se trata de la compra de productos, los compradores quieren un funnel simple y fácil para convertir su Wishlist en realidad.
4. Comprueba el análisis de los incentivos basados en la intención
Es necesario entender si el usuario tiene intención de comprar los artículos o no. Muchas veces, ocurre que la gente no tiene intención de comprar ningún artículo en ese momento, más bien prefieren navegar y comprobar la disponibilidad de nuevos artículos o simplemente explorar las últimas tendencias.
Pero esto se puede mejorar optimizando la estrategia de incentivos basada en la intención, en la que obligamos a los compradores a convertir su intención en realidad.
Puedes atraer fácilmente a los clientes siguiendo estos pasos:
- Crear una situación de urgencia ofreciendo promos durante un periodo limitado.
- Aplicar tácticas de escasez que ofrezcan disponibilidad durante un período limitado.
- Realizar un seguimiento del comportamiento en tiempo real para ofrecer ofertas promocionales personalizadas.
Del mismo modo, se pueden planificar y elaborar estrategias con este tipo de tácticas atractivas para conseguir más conversiones posibles de clientes.
5. Planificar actividades de captación de clientes
Esta estrategia trata sobre cómo retener a tus clientes y planificar el éxito de tu negocio. Para lograrlo, es necesario comprometer a los clientes para ganarse su confianza y retenerlos durante mucho tiempo. Algunas de las prácticas que puedes seguir para comprometerte con tus clientes varias veces son:
- Integrar herramientas de IA para hacer recomendaciones de productos en tiempo real.
- Tratar de interactuar con tus clientes en sus días más importantes.
- Recordarles otras alternativas de pago.
- Ofrecer recomendaciones para los artículos complementarios al carrito.
- Enviar notificaciones cuando comience la venta de los artículos del carrito.
- Minimizar las molestias durante el proceso de pago.
Asimismo, hay muchas más estrategias que puede seguir para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones, que al mismo tiempo serán rentables para tu negocio. Una cosa en la que hay que centrarse es en motivar a los clientes y asegurarse de que tus estrategias se toman en serio para que tu marca destaque en el mercado.
6. Añadir varias opciones de pago
El pago online no es un lugar seguro para todo el mundo, y algunas personas tienen opciones de pago específicas debido a ciertos problemas de confianza. Por lo tanto, resulta difícil convencerles de que sigan adelante con la opción de pago disponible.
En consecuencia, siempre se sugiere ofrecerles múltiples opciones de pago, especialmente las populares que son preferidas por el gran público objetivo como ApplePay, GooglePay, PayPal, etc.
Junto con estas opciones de pago, también se puede añadir un botón rápido y formularios rellenados previamente para garantizar que el cliente no se quede atascado en medio. Por lo tanto, utilizando estas tácticas se puede implementar un proceso de pago sin problemas y puedes restringir fácilmente tu negocio de perder clientes potenciales.
7. Enviar correos electrónicos de recordatorio para el abandono del carrito
Tratar con el abandono del carrito requiere esfuerzos para mejorar la experiencia del usuario en la web. Pero a veces nada funciona y los usuarios se ven obligados a abandonar el carrito sin ninguna razón de peso.
No obstante, enviar correos electrónicos para el carrito abandonado puede ayudar a influir en los usuarios para que completen el proceso de compra sin problemas. Los correos electrónicos recordatorios les motivarán acerca de las cosas que quedan y el usuario podría pensar en seguir adelante con el mismo.
Además, podemos ofrecer diferentes tipos de descuentos o códigos de cupón que pueden ayudar a volver a captar la atención de los clientes en gran medida. Las estadísticas de investigaciones recientes muestran que el 60% de las personas son propensas a completar su compra cuando reciben un correo electrónico personalizado para el abandono del carrito.
8. Añadir CTA (llamadas a la acción) claras y sencillas
Muchas veces ocurre que la gente no tiene claro los artículos que se añaden a su carrito, por lo que es esencial ofrecer una indicación clara de los artículos una vez que se han añadido correctamente al carrito. Después de eso añadir una clara llamada a la acción que dirige a los usuarios, a un camino sencillo para seguir adelante.
Un claro y buen CTA provoca a los usuarios sobre la credibilidad del carrito y por lo tanto los usuarios son más propensos a completar el proceso del carrito para la compra.
9. Revelar la garantía y la política de devoluciones de forma justa
Mantener la transparencia es la mejor manera de generar confianza entre los visitantes y usuarios. Es obvio que todo comprador desea recabar información sobre la política de garantía y devolución.
Por lo tanto, mostrarla claramente en el carrito ayudará a los usuarios a tomar decisiones rápidas y acertadas. Esto también reducirá el tiempo adicional que los compradores pasarán desplazándose para obtener información sobre la garantía y la política de devoluciones.
10. Ofrezcer ofertas especiales de duración limitada con cuenta atrás
Las ofertas con cuenta atrás se suelen utilizar para crear urgencia, lo que genera un fuerte deseo de comprar y utilizar la oferta. Además, la oferta especial emergente funciona psicológicamente y ayuda a reducir en gran medida el abandono del carrito.
A veces, un pequeño rayo en la dirección correcta ayuda a avanzar. Además, también es una buena forma de captar la atención y el interés del público objetivo.
