Supongamos que tienes un bar. Acaba de abrir un bar similar en la puerta de al lado, que sirve comida y bebida similares al mismo precio. Como consecuencia, has perdido algunos de tus clientes habituales y ahora quieres recuperarlos. Pero, ¿cómo puedes hacerlo sin reducir los precios de tu menú ni gastar mucho dinero en marketing? Aquí es donde el marketing de proximidad puede resultar útil.
La tecnología te permite «atrapar» a los visitantes pasados y potenciales que se encuentren cerca del bar. Puedes enviar descuentos directamente a sus teléfonos a través de una aplicación móvil de balizas (beacon). También puedes conocer sus preferencias mientras están en tu local, lo que te permite promocionar lo que tus clientes realmente necesitan. El coste de implantar soluciones de marketing de proximidad apenas pica. Piensa, por ejemplo, en los smart beacons, que son diminutos y baratos.
Hay muchos ejemplos reales de soluciones de proximidad. De los sectores en los que se utiliza -desde el comercio minorista hasta la hostelería-, comprueba dónde puede generar más beneficios esta tecnología.
Escenarios en los que se utilizan las tecnologías de marketing de proximidad
Con el marketing de proximidad, puedes dirigirte a clientes potenciales con contenidos de marketing basados en su ubicación actual. Te permite hacer un seguimiento del comportamiento del usuario y utilizar estos datos para mejorar tus servicios y ofrecer anuncios específicos.
Hay múltiples tecnologías en juego. Puede que ya tenga a mano la adecuada, pero que aún no se te haya ocurrido utilizarla de ese modo. He aquí seis tecnologías que pueden ayudarte a impulsar tus esfuerzos de marketing.
1. Wi-Fi. A través de un punto de acceso público Wi-Fi, puedes recopilar los datos de los clientes y hacerles publicidad utilizando tu red de invitados. Es una forma fácil de localizar y llegar a un cliente cercano. Por ejemplo, los minoristas pueden «seguir» a los clientes por sus locales, identificar cuándo vuelven y recompensarles con bonos de fidelidad.
2. Bluetooth/BLE. Los beacons BLE pueden ayudar a enviar notificaciones a los visitantes. Cuando un usuario tiene activados los servicios de localización, los beacons envían mensajes a dispositivos de marketing de proximidad compatibles. Puedes colocar beacons en un escaparate, una estantería o una pared, y los beacons enviarán mensajes unidireccionales a los smartphones de los clientes. Cuando un visitante entra en el local, puedes ayudarle a navegar hasta un punto concreto.
3. NFC. La comunicación de campo cercano es una forma de realizar campañas de marketing en la proximidad extrema del dispositivo NFC. Normalmente, esta tecnología permite pagar en las tiendas con el teléfono. En cuanto al marketing, los museos pueden desplegar el NFC para ofrecer información sobre visitas turísticas, mientras que las tiendas pueden utilizarlo en las estanterías para ofrecer información sobre productos.
4. Etiquetas RFID. La tecnología RFID ayuda a localizar activos y hacer un seguimiento de los visitantes. La información de identificación se incrusta en un microchip y se envía a un lector. Esta tecnología permite utilizar pulseras para los visitantes de los locales que vigilan sus movimientos, registran el tiempo de visita e incluso ofrecen ayuda para la navegación.
5. Códigos QR. Los códigos QR te ayudarán a saber dónde se encuentran tus clientes. En cuanto un visitante con un smartphone escanee tu código QR, podrás transmitir tu mensaje de marketing y observar su comportamiento.
6. GPS geofencing. El geofencing permite poner límites virtuales alrededor de una zona y hacer un seguimiento cada vez que alguien con un dispositivo móvil la cruza. Los vendedores pueden enviar mensajes a los clientes que entren en esta zona predefinida. La desventaja es que el GPS es menos preciso que cualquiera de las tecnologías anteriores y sólo puede utilizarse en exteriores.
Hoy en día, el marketing de proximidad está demostrando su eficacia en el comercio minorista, aeropuertos, eventos, hoteles e inmobiliarias. El aumento de la competencia entre empresas de estos sectores es uno de los principales factores que impulsan el uso de esta tecnología. Los expertos tienen estimaciones positivas sobre el tamaño del mercado, por lo que más empresas se beneficiarán del marketing de proximidad en un futuro próximo.
Veamos ahora qué sectores pueden prosperar más con la ayuda de las soluciones de marketing de proximidad.
Industria de uso 1. Marketing de proximidad en el comercio minorista
El sector minorista está en constante cambio y la competencia es enorme. En la actualidad hay 4,2 millones de establecimientos minoristas. Algunos de estos minoristas pueden compartir la misma calle y vender los mismos productos al mismo precio. Entonces, ¿cómo puedes superar a tus competidores, sobre todo si no dispones de un gran presupuesto para publicidad? El marketing de proximidad puede ayudarte.
Con las soluciones de marketing de proximidad, los minoristas pueden observar las preferencias de los clientes, mantenerlos atentos y enviarles anuncios específicos. Esto se traduce en un aumento de las conversiones y los ingresos.
Con tecnologías como geofencing y BLE, las empresas saben cuándo los clientes están cerca de sus tiendas. Esto les permite informar a los clientes sobre los productos a través de sus teléfonos. Estos mensajes son contextuales, dirigidos y personalizados. El contenido del mensaje también puede depender del historial de compra. Por ejemplo, el cliente puede ver productos complementarios en una aplicación mientras espera en el mostrador.
Compartir descuentos y recordatorios oportunos no siempre requiere grandes recursos. Los minoristas pueden utilizar la tecnología iBeacon sin necesidad de comprar hardware relacionado con beacons. Los sensores pueden colocarse en cualquier lugar, desde carros de la compra hasta cestas. Por ejemplo, el gigante minorista Walmart utilizó bombillas para alojar beacons y enviar cupones de descuento a los clientes de la tienda.
Para atraer aún más a los clientes, se puede combinar el marketing de proximidad con la realidad aumentada. Esta combinación tecnológica puede facilitar la toma de decisiones del comprador. Los espejos de realidad aumentada de tiendas como Gap y Zara son un claro ejemplo. Los compradores pueden utilizar los espejos para probarse virtualmente nuevos diseños. Esta tecnología puede ayudar a los minoristas a impulsar las compras con el mínimo esfuerzo. La solución también motiva a los compradores a compartir sus experiencias en las redes sociales e incluso a etiquetar la tienda.
Ejemplo real
Target utiliza beacons combinados con una aplicación móvil para enviar notificaciones a sus clientes de todo el país. Con la aplicación y la ayuda de chips incrustados en las luces del techo, los compradores pueden orientarse en las tiendas y localizar los productos que necesitan. Los clientes también reciben notificaciones sobre ofertas especiales y artículos de moda. Como resultado, la experiencia de compra se ha vuelto más cómoda y genera ingresos para la empresa.
Beneficios clave
- Mejora de la experiencia de compra
- Mantener el interés de los clientes
- Observación y análisis del comportamiento de los clientes
- Aumento de la fidelidad de los clientes
- Aumento de las tasas de conversión
Industria de uso 2. Marketing de proximidad en la gestión de recintos y eventos
Tanto si eres propietario de un estadio como de un parque de atracciones, la venta de entradas es sólo una parte de tus ingresos. Los demás ingresos proceden de ofertas adicionales, como comida, bebidas y merchandising. Tus servicios de atención al cliente y tus esfuerzos de marketing afectan a esta parte de tus ingresos. El marketing de proximidad es muy útil cuando hay mucha afluencia de clientes. La tecnología te ayuda a observar las preferencias de los visitantes y a enviarles mensajes específicos.
En general, las soluciones inteligentes te ayudan a:
- Gestionar lugares y eventos de forma inteligente
- Obtener información valiosa del público objetivo
- Enviar a los clientes material de marketing relevante
En la práctica, podrías añadir el marketing de proximidad por Bluetooth para registrar a los asistentes a un festival de música, compartir el programa del evento y ayudar a la gente a navegar por el recinto. Incluso puedes enviar actualizaciones sobre la marcha acerca de cambios en el programa. Además, con un punto de acceso público Wi-Fi, puedes realizar encuestas que te ayuden a comprender mejor a tu público. Los museos, por su parte, pueden simplemente añadir códigos QR a las obras de arte, con lo que los visitantes pueden recibir información sobre el artista, además de vídeos y audio sobre cada colección.
Ejemplos reales
El parque temático Vulcania, en Francia, utiliza beacons de marketing de proximidad para ayudar a sus visitantes a navegar. El parque ha desplegado 160 beacons en su recinto y ha creado la aplicación iBeacon. La aplicación tiene 350 imágenes de atracciones y puede guiar al visitante hasta la que seleccione. Los visitantes también pueden ver las atracciones más cercanas: las imágenes de la pantalla cambian constantemente.
El marketing de proximidad es una herramienta de promoción inteligente en el parque temático. Por ejemplo, los visitantes que esperan en una cola reciben cupones de descuento en sus teléfonos. También es una alternativa a los puestos de información y a las encuestas sobre el comportamiento de los clientes.
Beneficios clave
- Registro y verificación de asistentes
- Promoción de marcas
- Personalización de la experiencia del usuario
- Envío de encuestas
- Redes sociales
Industria de uso 3. Marketing de proximidad en hostelería
Hoy en día, la gente no quiere ser tratada de forma impersonal. Quieren que se les trate como individuos. Imagina que te alojas en dos hoteles muy similares que te cuestan lo mismo. Seguro que vuelves al que te recibió con un mensaje personal y te sirvió tu bebida favorita. El marketing de proximidad puede hacer esto posible y garantizar un mayor nivel de personalización.
La tecnología ayuda a matar dos pájaros de un tiro. Por un lado, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario con información de orientación o datos sobre la visita de un cliente. Por otro, es una buena forma de mejorar la calidad de los servicios y promocionarlos.
Veamos cómo funciona. Con las funciones de geofencing, siempre encontrarás el momento ideal para enviar notificaciones a tus clientes. Cuando entran en un hotel o restaurante, se puede enviar material de marketing directamente a sus dispositivos. Además, la tecnología de beacons puede activar notificaciones relevantes con promociones y ofertas de fidelización. Por otro lado, las encuestas y sondeos te ayudarán a conocer la opinión de los asistentes sobre tu establecimiento. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes realizar encuestas y recoger votos mediante beacons Bluetooth para identificar tu mejor plato.
Además, puedes integrar la experiencia digital con la señalización y enviar a la pantalla contenidos como texto, imágenes y vídeos interactivos. Los clientes utilizarán tu aplicación móvil para interactuar con el contenido personalizado de la pantalla. Por ejemplo, si tienes un hotel, puedes instalar señalización digital de realidad aumentada en el vestíbulo o en el comedor para entretener a tus huéspedes. Tal vez muestres una figura virtual realista de un famoso que se haya alojado en tu hotel. Se promocionará gratis cuando los huéspedes corran la voz sobre tu hotel en las redes sociales.
Ejemplo de la vida real
Los hoteles Marriott International empezaron a utilizar el marketing de proximidad para fidelizar a sus clientes. Funciona así. Cuando llega un visitante que utiliza con frecuencia el gimnasio, la aplicación le indica dónde se encuentra y le indica el horario de apertura. La tecnología de beacons también ayuda a Marriott a recibir a los huéspedes con ofertas personalizadas, desde comida y bebida hasta ofertas de spa y golf. Como resultado, Marriott puede impulsar las ventas en diferentes departamentos.
Beneficios clave
- Registro de entrada y salida a través de una aplicación
- Mantener el interés de los visitantes
- Envío de ofertas personalizadas a los visitantes
- Obtención de comentarios sobre la calidad del servicio
- Proporcionar información de orientación
- Promocionar productos y servicios
