Muchos se apresurarán a decir qué es lo que falla en la aplicación de tu restaurante cuando no cumple con las expectativas, pero la pregunta puede seguir siendo: ¿cómo abordar estos problemas y cuáles son los paradigmas de diseño actuales que realmente atraen a los usuarios?
El «aquí y ahora» del espacio digital de los restaurantes debería servir de guía para el diseño de tu aplicación.
Te explicaremos por qué las siguientes características que identificamos constituyen la mejor UX posible y, si todo va bien, también te harán la vida más fácil.
5 características de una aplicación ideal para restaurantes en el espacio QSR
Antes de entrar en detalles, cualquier producto que desarrolles debe ser receptivo y fiable: no importará lo buenas que sean sus características si tu producto se retrasa o se bloquea constantemente. Un desarrollo iterativo continuo que tenga en cuenta las pruebas y los comentarios de los usuarios, así como el análisis del comportamiento, será la clave para mantener y hacer crecer tu plataforma.
En el caso de una aplicación para restaurantes, la incorporación de los siguientes seis conceptos y características en su diseño te ayudará a relacionarte mejor con tu público.
1. Una pantalla de inicio animada con elementos interactivos para las promociones y más allá
Ya no basta con introducir un conjunto de nuevas imágenes estáticas cada mes que simplemente se desplacen por la pantalla del usuario. Aunque es bueno tener gráficos nuevos para cada temporada y promoción, los elementos visuales deben ser interactivos. Esto significa que hay que pensar tanto en el diseño como en la funcionalidad; al fin y al cabo, el cuadro tiene que estar enmarcado antes de poder colgarlo en la pared.
Echa un vistazo a la aplicación de Dunkin’ Donuts. Tus puntos de fidelidad aparecen claramente en la parte superior y puedes tocar para obtener más detalles sobre sus promociones, como los productos con los que se obtienen puntos dobles y triples.
Sus productos estrella aparecen a continuación, seguidos de las promociones que tienen en cuenta la ubicación del usuario. Si quisieras explorar diferentes artículos, el icono del donut parcialmente cortado nos indica que podemos desplazarnos horizontalmente por estos artículos para ver otras categorías de alimentos.
Nada más abrir la aplicación, el usuario medio no debería tener problemas para encontrar lo que busca. La personalización es otra gran característica a tener aquí, ya que se conecta mejor cuando se incorpora el nombre del usuario junto con saludos dinámicos que pueden hacer cualquier cosa, desde reconocer la hora del día o el clima local.
2. Un icono de carrito visible en casi todas las pantallas
Algunos usuarios abrirán tu aplicación y se volverán locos, que es exactamente lo que quieres.
La mayoría de los clientes, sin embargo, gastarán más deliberadamente, a menudo dentro de los límites de su programa de recompensas de fidelidad o para satisfacer la condición de algún otro beneficio como la entrega gratuita, un rollo de huevo extra, etc. Esto es mucho más fácil para el cliente cuando la aplicación de tu restaurante presenta un total visible y actualizado mientras navega por tu producto, como se puede ver, por ejemplo, en la app de Cirque Coffee.
Lo más importante es que al usuario le resulte fácil ver el total actualizado, ya sea en la esquina de cada pantalla o en un icono que se pueda tocar o arrastrar para acceder a la información del carrito sin interrumpir nada más.
No hagas que el usuario tenga que hacer nada extraño como pasar por la creación de un pedido o pasar por varias pantallas.
3. Un flujo de pedidos claramente organizado
Partiendo de la idea que mencionamos en el primer punto, hay que pensar en términos de diseño y funcionalidad en toda la aplicación.
Si sólo ofreces una forma descabellada para que la gente haga su pedido, vas a confundirlos y cabrearlos.
No se gastarán el dinero y puede que incluso te dejen una crítica sincera EN MAYÚSCULAS, que te merecerás. Puedes evitar todo esto si recuerdas que la sencillez va antes que el deslumbramiento.
No dejes que menos aplaste tu creatividad, al menos por completo. Por ejemplo, algunos han tenido la idea de ofrecer un constructor totalmente visual en el que puedes montar un elemento de menú personalizado con elementos visuales de arrastrar y soltar. Aunque algo así sería muy divertido, sería lo suficientemente engorroso para el usuario medio como para ir en contra de la mayoría de los modelos de QSR.
Con el tiempo, puedes introducir ideas únicas, pero tendrás que probarlas y asegurarte siempre de que no desvirtúan la misión principal de la aplicación: vender comida de calidad de forma rápida, fiable y segura.
4. Un programa de recompensas por fidelidad y un sólido sistema de notificaciones
Estos dos elementos no son mutuamente excluyentes, pero los mejores restaurantes los utilizarán conjuntamente para complementarse.
La aplicación del restaurante Chipotle es un excelente ejemplo en el espacio QSR ya que hace un trabajo estelar en prácticamente todo. El sistema de recompensas que se ve en la imagen de arriba es una característica que probablemente se construiría utilizando una de las muchas plataformas populares de recompensas de fidelidad de terceros.
Al integrar un sistema de notificaciones como Amplitude, Segment, One Signal o Appsflyer, podrás notificar a los usuarios de las ofertas utilizando sus recompensas, así como por otras razones, como notificar a los usuarios en una determinada zona geográfica de una oferta cercana, contactar con los clientes cuando es la «hora feliz», llegar a los usuarios inactivos con un descuento, y mucho más.
Recuerda que debes evitar a toda costa molestar a tus usuarios con notificaciones, dándoles la opción de controlar el tipo de notificaciones que reciben y su frecuencia.
5. Da a los usuarios la posibilidad de ajustar todo
La mayoría de los restaurantes QSR prosperan porque suelen ofrecer comidas que pueden comprarse tal cual o ajustarse al gusto del usuario. Por ello, asegúrate de que tu tecnología les ofrece el mismo nivel de detalle que pueden obtener cuando piden en el restaurante.
No es necesario que facilites la extraña necesidad de los clientes de controlar las cosas dándoles detalles al pie de la letra sobre el uso de condimentos (pero podrías hacerlo). Para cosas como coberturas de helado, salsas sabrosas, hielo en un refresco, etc., permite a los usuarios especificar la cantidad de algo que quieren, dentro de lo razonable.
