En una época en la que la tecnología desempeña un papel cada vez más central en nuestras vidas, el diseño de productos digitales ha pasado de ser una mera comodidad a convertirse en un elemento esencial de la existencia moderna. Sin embargo, no todo el mundo interactúa con la tecnología de la misma manera, y tener en cuenta las diversas necesidades de los usuarios es primordial. Aquí es donde entra en escena la accesibilidad UX, también conocida como accesibilidad en el diseño UX.
Hoy vamos a explorar el significado de la accesibilidad UX, sus implicaciones para la equidad social y su importancia para las empresas. También hablaremos de algunas de las mejores prácticas para garantizar que los productos digitales se diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad.
¿Qué es la accesibilidad UX?
La accesibilidad UX, o accesibilidad de la experiencia de usuario, consiste en diseñar productos e interfaces digitales para que personas con una amplia gama de capacidades puedan utilizarlos y comprenderlos. Esto abarca diversas condiciones, incluidas las capacidades visuales, auditivas, motoras y cognitivas diferentes. Esencialmente, la accesibilidad UX implica crear un entorno digital que sea inclusivo y proporcione igualdad de acceso y oportunidades a todos los usuarios.
Para entender mejor la accesibilidad UX, veamos algunos ejemplos:
Ejemplo 1: Texto alternativo para imágenes
Imagina una página web con numerosas imágenes. Las personas con discapacidad visual que utilizan lectores de pantalla para navegar por la web no pueden captar ninguna información de estas imágenes a menos que tengan asociado un texto alternativo descriptivo (texto alt). El texto alternativo proporciona una descripción textual de la imagen, garantizando que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades visuales, puedan comprender el contenido.
Ejemplo 2: Navegación con teclado
Algunos usuarios pueden tener un uso limitado o nulo del ratón debido a deficiencias motoras. Diseñar productos digitales teniendo en cuenta la navegación con el teclado permite a estos usuarios interactuar con páginas web y aplicaciones utilizando únicamente el teclado. El orden adecuado de las pestañas y los estados de enfoque son cruciales para una experiencia fluida.
Ejemplo 3: Subtítulos y transcripciones
En el contexto de los contenidos de vídeo, los usuarios sordos o con dificultades auditivas dependen de subtítulos o transcripciones para entender el componente de audio. Al proporcionar subtítulos o transcripciones precisas, los diseñadores pueden garantizar que todos los usuarios tengan el mismo acceso al contenido.
La importancia de la accesibilidad en el diseño de UX
Para defender la igualdad de los usuarios
Hacer accesibles los productos digitales es una cuestión de equidad social. Fomenta la inclusión y garantiza que nadie se quede atrás. He aquí algunas razones clave por las que la accesibilidad UX es vital para defender la equidad de los usuarios:
1. Igualdad de oportunidades
Los productos digitales inaccesibles crean barreras que limitan las oportunidades de las personas con discapacidad. Restringen el acceso a la información, la educación, el empleo y la interacción social, que deberían ser iguales para todos. La accesibilidad UX rompe estas barreras y proporciona igualdad de condiciones.
2. Base de usuarios diversa
La base de usuarios de productos digitales es diversa, y la accesibilidad se adapta a esta diversidad. Hay que tener en cuenta el envejecimiento de la población o las discapacidades temporales causadas por lesiones. Diseñar teniendo en cuenta la accesibilidad garantiza que nuestro producto pueda ser utilizado por un mayor número de personas.
3. Responsabilidad ética
Promover la accesibilidad es una obligación ética. Como diseñadores y creadores, tenemos la responsabilidad de hacer que el mundo digital sea más inclusivo. Al dar prioridad a la accesibilidad, defendemos los principios de equidad e igualdad de acceso.
Para las empresas
Aunque los aspectos sociales y éticos de la accesibilidad UX son de vital importancia, también existen beneficios prácticos para las empresas que tenemos en cuenta la accesibilidad en el diseño de nuestros productos.
1. Ampliar la audiencia
Cuando diseñamos productos digitales teniendo en cuenta la accesibilidad, los hacemos más inclusivos y capaces de atraer a un público más amplio. Esto incluye a las personas con discapacidad, así como a individuos de diferentes orígenes culturales y a aquellos que pueden tener un acceso limitado a dispositivos de gama alta o a una conexión estable a Internet.
2. Beneficios SEO
Los motores de búsqueda como Google valoran la accesibilidad. Las páginas web que cumplen las directrices de accesibilidad suelen obtener mejores posiciones en los resultados de búsqueda. Al hacer que nuestro producto sea más accesible, mejora nuestra visibilidad, lo que potencialmente conduce más tráfico orgánico a nuestra web o aplicación.
3. Cumplimiento legal
Muchos países han implantado leyes y normativas que exigen que los productos digitales sean accesibles. Su incumplimiento puede acarrear consecuencias legales, incluidas multas y acciones judiciales. Al garantizar la accesibilidad, las empresas podemos evitar problemas legales y salvaguardar nuestra reputación (aunque este punto debería ser el menos importante a la hora de crear productos accesibles).
Buenas prácticas de accesibilidad UX
Garantizar que nuestro producto digital sea accesible implica incorporar las mejores prácticas en todo el proceso de diseño y desarrollo. He aquí algunos pasos clave a tener en cuenta:
- Comprender las necesidades del usuario: Debemos llevar a cabo una investigación de usuarios para comprender las diversas necesidades de nuestro público objetivo. Esto incluye a las personas con discapacidad y a las que tienen necesidades específicas.
- Seguir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG): Las WCAG son un conjunto de normas de accesibilidad web reconocidas internacionalmente. El cumplimiento de estas directrices garantiza que nuestro producto sea accesible. Un estudio reciente reveló que el 98,1% de las páginas de inicio presentaban fallos detectables en las WCAG 2 (el 86,3% de los cuales se debían a «bajo contraste”).
- Proporcionar texto alternativo: Es importante utilizar texto alternativo descriptivo para las imágenes, asegurándonos de que los lectores de pantalla puedan transmitir con precisión el contenido.
- Navegación con teclado: Debemos asegurarnos de que todas las funciones son accesibles y se pueden utilizar con el teclado.
- Utilizar HTML semántico: Utilizar elementos HTML semánticos para estructurar y dar sentido al contenido. Esto ayuda a las tecnologías de asistencia a transmitir la información.
- Contraste de colores: Mantener una relación de contraste suficiente entre el texto y los colores de fondo para mejorar la legibilidad de los usuarios con deficiencias visuales.
- Subtitular y transcribir los contenidos multimedia: Para los contenidos multimedia, es importante aportar subtítulos y transcripciones para que sean accesibles a los usuarios sordos o con problemas de audición.
- Pruebas con usuarios reales: Debemos realizar pruebas de usabilidad con personas con discapacidad para identificar y solucionar cualquier problema de accesibilidad.
- Auditorías periódicas: Revisar y auditar periódicamente nuestro producto para comprobar que cumple con los requisitos de accesibilidad, abordando cualquier nuevo problema que pueda surgir.
- Educar a nuestro equipo: Es fundamental asegurarnos de que nuestro equipo de diseño y desarrollo están bien informados sobre las mejores prácticas de accesibilidad para crear una cultura accesible dentro de nuestra empresa.
El impacto positivo de la accesibilidad UX
Si diseñamos productos digitales teniendo en cuenta la accesibilidad UX, podemos tener un impacto positivo significativo en la vida de los usuarios con discapacidad. Estas son algunas historias que ponen de relieve la importancia de la accesibilidad UX en el mundo real:
Mejorar la educación
Imaginemos a un estudiante con discapacidad visual que utiliza libros de texto digitales y plataformas de e-learning. Gracias al diseño accesible, estos estudiantes pueden acceder a sus materiales educativos igual que sus compañeros videntes. Pueden utilizar lectores de pantalla para leer libros de texto, acceder a contenidos interactivos y entregar trabajos, fomentando así un entorno educativo más inclusivo y equitativo.
Facilitar la vida independiente
Una aplicación móvil accesible para hacer la compra puede cambiar la vida de una persona con movilidad reducida. Pueden navegar por la aplicación, hacer la compra y recibir los alimentos en la puerta de su casa de forma independiente. Este nivel de autonomía mejora su calidad de vida y reduce la necesidad de asistencia.
Ampliar las oportunidades profesionales
Un solicitante de empleo con discapacidad auditiva mantiene una entrevista de vídeo con un posible empleador. La plataforma de videoentrevista ofrece subtítulos en directo y garantiza que el candidato pueda participar plenamente en el proceso. Esta función de accesibilidad permite al candidato mostrar sus habilidades y competencias, aumentando sus posibilidades de conseguir un empleo.
Fomentar la interacción social inclusiva
En un mundo en el que las redes sociales desempeñan un papel importante en nuestras vidas, el diseño accesible garantiza que las personas con discapacidad puedan participar en comunidades en línea, compartir sus pensamientos y mantenerse en contacto con amigos y familiares. Esto fomenta la inclusión social y combate la sensación de aislamiento.
Romper las barreras lingüísticas
Pensemos en un viajero internacional que no habla el idioma local. Una aplicación de traducción accesible, con salida de voz y ayudas visuales, puede ayudarle a comunicarse con los lugareños y a desenvolverse en entornos desconocidos. La accesibilidad va más allá de las discapacidades y sirve a un público global.
El cambiante panorama de la accesibilidad UX
La importancia de la accesibilidad de la experiencia del usuario no se limita a una industria o sector en particular. Es una preocupación universal que sigue evolucionando a medida que avanza la tecnología. Con la llegada de nuevas tecnologías como los asistentes de voz, la realidad aumentada y la realidad virtual, garantizar la accesibilidad sigue siendo un aspecto crucial de la innovación.
Por ejemplo, las interfaces de usuario de voz (VUI) tienen el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con los dispositivos digitales. Sin embargo, es esencial garantizar que las VUI se diseñen teniendo en cuenta la accesibilidad, permitiendo a las personas con problemas de habla o movilidad aprovechar el poder de la tecnología de voz.
Del mismo modo, a medida que la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) se integran cada vez más en la vida cotidiana, es fundamental garantizar que estas experiencias inmersivas sean accesibles para las personas con discapacidad. Esto incluye consideraciones sobre comandos activados por voz, ayudas a la navegación y retroalimentación táctil para usuarios con problemas de visión o audición.
