Nos damos cuenta de que la temporada de vacaciones terminó hace poco más de un mes y apenas hemos tenido tiempo de recuperar el aliento, pero como dicen, no hay descanso para los cansados. El Día de San Valentín pasó rápidamente, y antes de que te des cuenta, el Día de la Madre y el Día del Padre estarán sobre nosotros.
Estas tres fiestas tienen que ver con la entrega de regalos, ya sea a un amigo, a un colega o a un ser querido. Y si somos sinceros, a los que hacen regalos también les gusta regalarse a sí mismos.
Además, se hacen regalos durante todo el año. En cualquier momento del año, tus clientes (y clientes potenciales) se preguntarán qué regalar a sus sobrinos de 15 años por su cumpleaños, o a sus nietas de 25 años por haber conseguido su primer trabajo de verdad. De hecho, ofrecer una guía de regalos de cumpleaños para todo el año es una excelente estrategia para atraer visitantes a tu web.
Ahora es un buen momento para pensar en elaborar una estrategia de guía de regalos que perdure y ayude a tu marca durante determinadas fiestas, así como una que sea perenne.
Cómo pensar en las guías de regalos
Las guías de regalos van en contra de las tácticas de comercialización probadas. La mayoría de las webs de comercio electrónico dan prioridad a la combinación adecuada de artículos más vendidos y de mayor margen, junto con los productos que tienden a provocar la repetición de las compras en sus webs, y es una estrategia que les sirve. Esta es la estrategia de comercialización de facto. El reto de regalar es que los compradores compran para otra persona, y eso significa que las recomendaciones de regalo requieren un conjunto de parámetros totalmente nuevo.
Empezar por lo básico
El trabajo de una guía de regalos es hacer que el visitante de la web se mueva a través de un árbol de decisiones, y hacer que esa experiencia sea lo más agradable posible. Cada persona que hace un regalo tiene un precio en mente, por lo que el coste es un buen punto de partida. Ofrecer tabs de, por ejemplo, regalos de menos de 25 euros facilitará a los compradores la búsqueda de artículos en su rango de precios, lo que aumenta las posibilidades de que se queden en tu web y conviertan. La otra dimensión importante es el destinatario del regalo (ella, él, los niños, etc.).
Ofrece valores o compras basadas en la personalidad
La compra por valores y personas es más fácil de implementar y proporciona más valor si tu marca ofrece una amplia gama de productos. Para las empresas más pequeñas con un surtido de nicho, estas ideas pueden no ser tan aplicables como las básicas (por ejemplo, la clasificación por género, edad o relación con quien hace el regalo).
Verishop, un destino de estilo de vida premium para el lujo cotidiano en la moda, la belleza, el hogar y más, hizo un gran trabajo con su Guía de Regalos Navideños, y vale la pena explorarla para obtener ideas y conocimientos. Una de las tácticas que Verishop ha desplegado es la de comprar por personas, por ejemplo, adictos al bienestar, animadores, amigos responsables, etc.
Lo que nos gusta de esta idea es que invita al visitante a pensar en la personalidad del destinatario del regalo y a comprar en consecuencia. Los regalos están cuidadosamente seleccionados por persona; por ejemplo, los visitantes pueden encontrar una variedad de artículos producidos de forma sostenible en la categoría «Amigo responsable».
Permite que los visitantes compren por valores
Hoy en día, todo el mundo tiene a alguien en su lista que se preocupa por el ecologismo, los derechos humanos, los salarios justos u otras causas dignas. Permitir a los visitantes seleccionar los regalos en función de los valores del destinatario es una forma estupenda de aumentar las conversiones.
Una vez más, Verishop hizo un gran trabajo al permitir a los visitantes «comprar por causa», lo que les llevó a una colección de productos que cumplían esos criterios.
Esta estrategia tiene muchos beneficios más allá de ayudar a tus visitantes a seleccionar regalos que coincidan con los valores de sus destinatarios. La selección de la categoría «Libre de Crueldad» garantiza que un activista por los derechos de los animales no devolverá un regalo porque está hecho con productos animales o ha sido probado en animales de laboratorio. El destinatario puede incluso quedar impresionado por el hecho de que el regalo tenga una etiqueta «cruelty free», y decidirá patrocinar tu marca en el futuro.
En este punto vemos las múltiples dimensiones del árbol de decisiones: precio, ella, libre de crueldad.
Ventas adicionales y cruzadas
Si, como Verishop, sus productos abarcan muchos compradores y categorías, es probable que tu guía de regalos tenga mucha profundidad, lo que significa que los visitantes tendrán que tomar tres o cuatro decisiones para llegar al conjunto de productos adecuado para elegir un regalo. ¿Y si no ven algo que les emocione? Como eso puede ocurrir, es una buena idea presentar a tus visitantes opciones que estén justo fuera de sus criterios, por ejemplo, unos cuantos regalos de 35 o 50 euros, o regalos de una categoría adyacente (por ejemplo, una opción de bolso en la sección de carteras de tu guía de regalos).
La otra forma de aumentar las ventas es ofrecer una oferta tentadora al autor del regalo (por ejemplo, compra este regalo y consigue uno para ti con un 20% de descuento). El auto-regalo es un fenómeno en auge que puede ayudarte a aumentar el AOV de tus pedidos durante las vacaciones para regalar, y durante todo el año.
Pon a trabajar tu copy
Evidentemente, la foto es lo más importante cuando la gente compra regalos, pero las descripciones de los productos también tienen mucho que ver. El Día de San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre celebran a personas que están íntimamente relacionadas con tus visitantes, y es una buena idea reescribir el texto para reflejar la festividad.
Verishop hizo un gran trabajo con su texto en la última temporada de fiestas. El catálogo de Sundance también se toma el tiempo de contar historias para cada uno de sus productos, desde quién lo ha hecho, qué les ha inspirado y la alegría que les proporcionará.
Reúne una colección
Nada hace más feliz a un comprador de regalos que la oportunidad de personalizar un regalo para su destinatario. Estas últimas vacaciones visitamos Otherland.com. Otherland es una interesante marca de origen digital que ha dado en el clavo en la experiencia de hacer regalos en aspectos importantes.
La experiencia de compra comienza con la selección del paquete en el que se envía el regalo. A continuación, se pide a los visitantes que elijan el número de velas, los aromas de las velas, el mensaje que aparecerá en la caja de cerillas y, por supuesto, un mensaje personalizado.
Es un proceso elegante que simplemente grita «gran regalo». Y lo que es más importante, ya lo hemos comentado antes en este blog, los regalos navideños son una forma estupenda de captar hasta tres clientes por el coste de uno, siempre que ofrezcas una experiencia increíble de principio a fin.
Conseguir tráfico para tu guía
Una cosa es crear una gran guía de regalos y otra conseguir tráfico hacia ella. Una vez que las guías de regalo específicas para las fiestas y las de siempre han sido optimizadas para ofrecer una gran experiencia al usuario, debe desarrollarse una estrategia que utilice estratégicamente los canales de marketing y los bienes inmuebles en el sitio para promocionar la guía de regalos en diferentes niveles dependiendo de la época del año.
No lo olvides: Pensar en todo momento
Aunque las guías de regalos pueden considerarse estacionales, la gente compra regalos durante todo el año, por lo que hay que tener en cuenta la posibilidad de mantener una página de guía de regalos permanente durante todo el año. Si se mantiene en funcionamiento, se optimiza y se actualiza regularmente en función de un calendario de marketing o de temporada, la página puede ganar valor SEO con el tiempo. Esto puede ayudar a atraer más tráfico orgánico cuando realmente importa (por ejemplo, la Cyber Week). Muchos minoristas publican guías de regalos temporales y las retiran cuando terminan las vacaciones.
