En el siempre saturado mundo del ecommerce, la competencia es feroz. Todas las empresas, grandes o pequeñas, se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes. Cuando se trata de plataformas de ecommerce, las apuestas son aún mayores. Estas plataformas atienden a organizaciones grandes y complejas, y el éxito de estos escaparates digitales puede significar la diferencia entre el aumento de los beneficios y el estancamiento.
Por lo tanto, hoy vamos a explorar el papel de la experiencia del usuario en una plataforma de ecommerce eficaz y cómo hacer que sea tan fácil de usar y optimizar la conversión tanto como sea posible.
Los objetivos de una gran plataforma de ecommerce
- Maximizar las ventas: El objetivo principal de una plataforma de ecommerce es impulsar las ventas. Se trata de convertir a los visitantes en clientes de pago. Y para conseguirlo, la plataforma debe estar diseñada con un enfoque centrado en el usuario. Una interfaz intuitiva, visualmente atractiva y fácil de usar es vital para animar a los usuarios a explorar y realizar compras.
- Aumentar la fidelidad del cliente: Una plataforma de ecommerce debe fomentar la fidelidad del cliente. Un cliente fiel es un cliente que repite. Una experiencia de usuario fantástica garantiza que los clientes tengan una interacción positiva con la marca, lo que hace más probable que vuelvan para futuras compras. Es el primer paso para construir una relación a largo plazo.
- Racionalización de las operaciones: La eficiencia es clave en un entorno empresarial. Una UX/UI bien diseñada puede reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar la plataforma, actualizar los productos y procesar los pedidos. Esto no sólo ahorra dinero, sino que también mejora la experiencia general del usuario.
- Reducción del abandono de carritos: El abandono de carritos es la perdición de cualquier ecommerce. Dato curioso (o no tan curioso): el 70% de los compradores abandonan sus carritos. Ocurre cuando un usuario añade artículos a su carrito pero no realiza la compra. Una UX/UI bien optimizada puede ayudar a minimizar el abandono de carritos simplificando el proceso de compra y abordando los puntos débiles.
- Gestión de inventarios complejos: Una plataforma de ecommerce a menudo gestiona inventarios amplios y variados. La categorización eficaz, las funciones de búsqueda y los filtros son esenciales para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan en medio de un mar de productos.
La importancia de la UX/UI en una plataforma de ecommerce
Ahora que hemos esbozado los objetivos de una plataforma de ecommerce eficaz, hablemos del papel fundamental que desempeñan la experiencia del usuario (UX) y el diseño de la interfaz de usuario (UI) en la consecución de estos objetivos.
El primero y más básico: maximizar las ventas a través de una interfaz clara e intuitiva que guíe a los usuarios a través de su viaje de compra. Así, unas páginas de productos bien diseñadas, con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y precios fácilmente visibles animan a los usuarios a añadir artículos a sus carritos.
Además, fidelizar a los clientes implica coherencia en el diseño, facilidad de navegación y personalización. Estos elementos crean una experiencia cómoda y familiar, con funciones como listas de deseos, recomendaciones personalizadas y una gestión sencilla de la cuenta que contribuyen a fidelizar al cliente.
Además, la racionalización de las operaciones es posible gracias a un panel de administración simplificado con un diseño de interfaz de usuario intuitivo. Esto permite al personal gestionar la plataforma de forma más eficiente, reduce la curva de aprendizaje de los nuevos empleados y minimiza los errores en los procesos de backend.
Reducir el abandono de carritos es crucial, y un proceso de compra sencillo y sin complicaciones desempeña un papel vital. La implementación de barras de progreso, la resolución de problemas comunes como la seguridad y la posibilidad de que los clientes realicen el proceso de compra pueden reducir significativamente las tasas de abandono de carritos.
Por último, la gestión de inventarios complejos depende de funciones de búsqueda, categorización y filtros eficaces. Estos elementos facilitan que los usuarios encuentren los productos que buscan, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia general del usuario.
Métricas para medir el éxito
Ahora, exploremos las métricas utilizadas para medir el éxito de una plataforma de ecommerce.
1. Tasa de conversión (CR)
Fórmula: CR = (Número de conversiones / Número de visitantes) * 100
Ejemplo: Si 1.000 usuarios visitan tu web, y 50 de ellos realizan una compra, tu tasa de conversión es (50 / 1.000) * 100 = 5%.
2. Coste de adquisición de clientes (CAC)
Fórmula: CAC = (Costes totales de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos).
Ejemplo: Si has gastado 10.000 euros en marketing y has conseguido 100 nuevos clientes, tu CAC es de 100 euros.
3. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Fórmula: CLV = (Valor medio de compra * Frecuencia media de compra * Vida útil del cliente)
Ejemplo: Si tus clientes gastan 50 euros de media, realizan una compra una vez al mes y permanecen contigo durante 2 años, el CLV es de 50 * 12 * 2 = 1.200 euros.
4. Tasa de abandono de carritos
Fórmula: Tasa de abandono de carritos = (Número de carritos abandonados / Número de carritos creados) * 100
Ejemplo: Si 200 usuarios crean carritos de compra, pero 40 de ellos los abandonan, la tasa de abandono de carritos es (40 / 200) * 100 = 20%.
5. Valor medio del pedido (AOV)
Fórmula: AOV = Ingresos totales / Número de pedidos
Ejemplo: Si tus ingresos totales son de 10.000 euros procedentes de 100 pedidos, tu AOV es de 100 euros.
Mejores prácticas de UX/UI para plataformas de ecommerce
- Navegación clara: Implementa una estructura de menú intuitiva y organizada. Utiliza categorías y etiquetas claras para ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente lo que buscan. Incluye una barra de búsqueda para quienes prefieran buscar directamente.
- Optimización para móviles: Prioriza la capacidad de respuesta y el diseño para móviles. Con el creciente número de compradores móviles, es crucial ofrecer una experiencia fluida en pantallas pequeñas.
- Imágenes de alta calidad: Utiliza imágenes y vídeos de alta resolución para mostrar los productos desde varios ángulos. Debes permitir hacer zoom y proporcionar varias imágenes para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Páginas sencillas y de carga rápida + optimización del rendimiento: Asegúrate de que las páginas se cargan rápidamente y sin desorden. Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen sus carritos. Por tanto, optimiza regularmente el rendimiento de la plataforma para garantizar tiempos de carga rápidos, incluso en periodos de mucho tráfico.
- Llamadas a la acción claras: Utiliza botones convincentes y orientados a la acción, como «Añadir al carrito», «Comprar ahora» y «Pasar por caja». Estos CTA deben destacar y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
- Opiniones y valoraciones de usuarios verificadas: Muestra las reseñas y valoraciones de los clientes de forma destacada. Este contenido generado por el usuario puede aumentar la confianza y ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.
- Pago en una página y/o pago por invitado: Ofrece la opción de pago invitado. Muchos usuarios prefieren una compra rápida sin tener que crear una cuenta. También puedes simplificar el proceso de compra condensándolo en una sola página o en un número mínimo de pasos. Reduce al mínimo los campos del formulario y pide sólo la información esencial.
- Garantía de seguridad: Comunica claramente las medidas de seguridad de tu plataforma: certificados SSL, pasarelas de pago seguras y cifrado de datos. Esto genera confianza y tranquiliza a los clientes sobre la seguridad de sus transacciones.
- Indicadores de progreso: Durante el proceso de compra, proporciona indicadores de progreso claros para mostrar a los usuarios en qué punto del proceso se encuentran. Esto reduce la incertidumbre y anima a los usuarios a completar su compra.
- Filtros y opciones de clasificación: Proporciona opciones avanzadas de filtrado y clasificación, como rango de precios, talla, color y valoraciones de los clientes, para ayudar a los usuarios a reducir rápidamente sus opciones.
- Información sobre la política de devoluciones: Comunica claramente tu política de devoluciones y reembolsos. Esta transparencia ayuda a los usuarios a sentirse seguros al realizar una compra, sabiendo que tienen opciones si no están satisfechos.
- Pruebas e iteración: Prueba continuamente diferentes elementos de tu web, como los colores de los botones, el diseño de las páginas y las descripciones de los productos. Analiza los resultados y realice mejoras basadas en datos.
