Crumbl Cookies ha arrasado en el mundo de los postres, convirtiendo un concepto sencillo -galletas gourmet recién horneadas- en una moda nacional e incluso internacional. Con colas hasta la puerta, millones de seguidores en las redes sociales y un número de locales en rápida expansión, Crumbl se ha convertido en mucho más que una simple tienda de galletas. Es una marca, un fenómeno y un excelente ejemplo de cómo un marketing eficaz puede convertir una pequeña empresa en una sensación mundial.
Veamos cómo las galletas Crumbl se han hecho tan famosas y las estrategias de marketing de su meteórico ascenso.
La experiencia Crumbl: Más que una simple galleta
Crumbl Cookies no vende solo galletas, vende una experiencia. Desde el momento en que entras en una tienda Crumbl, te recibe el olor a galletas recién horneadas y un interior minimalista digno de Instagram. Pero la experiencia no acaba ahí. Cada establecimiento Crumbl ofrece un menú rotativo de sabores únicos de galletas, con solo un puñado disponible en cada momento. Esta escasez crea una sensación de urgencia y emoción: si no te haces con el último sabor, te lo puedes perder.
Este concepto de menú rotativo es un elemento clave de la estrategia. Al introducir constantemente nuevos sabores, Crumbl consigue que los clientes vuelvan a por más. El elemento sorpresa y la expectación por descubrir lo que viene a continuación son poderosas motivaciones para repetir.
Marketing estratégico: El playbook de Crumbl
El ascenso a la fama de Crumbl no es casual. Es el resultado de una estrategia de marketing bien pensada que aprovecha las redes sociales, la participación de los clientes, las asociaciones con influencers y la coherencia de la marca.
Conocimiento de las redes sociales
La estrategia de Crumbl en las redes sociales es sencillamente genial. Con más de 6 millones de seguidores en TikTok y millones más en Instagram, Crumbl domina el arte de atraer a su público. La cuenta de TikTok de la marca destaca sobre todo por su contenido entre bastidores, los primeros planos de galletas que hacen la boca agua y las publicaciones divertidas y cercanas que resuenan entre su público, principalmente joven.
Mediante la creación de contenidos que no solo son compartibles, sino también visualmente atractivos, Crumbl ha conseguido un gran número de seguidores que esperan con impaciencia cada nueva publicación.
Además de conseguir seguidores, han aprovechado el poder de los contenidos generados por los usuarios. La marca publica regularmente fotos y vídeos de clientes que muestran sus experiencias con las galletas. Esta estrategia no solo aumenta la participación, sino que también ayuda a crear una comunidad en torno a la marca. Cuando los clientes ven que su contenido aparece en las cuentas oficiales de Crumbl, se refuerza su conexión con la marca y se anima a más gente a compartir sus experiencias.
Colaboraciones con influencers
Los influencers han desempeñado un papel fundamental en el rápido ascenso de la marca. Al asociarse con blogueros gastronómicos, influencers en las redes sociales e incluso famosos, han podido llegar a un público más amplio y ganar credibilidad. Estos influencers suelen compartir sus experiencias con Crumbl en sus plataformas, presentando la marca a nuevos clientes potenciales y aumentando aún más su visibilidad.
Por ejemplo, Crumbl ha colaborado con influencers como Mikayla Nogueira, una popular estrella de TikTok de belleza y estilo de vida, que ha compartido su amor por las galletas con sus millones de seguidores. Además, las colaboraciones con influencers gastronómicos como Matt Peterson y Kylie Jenner, que tienen muchos seguidores en plataformas como Instagram y TikTok, han atraído aún más atención hacia las ofertas. Estos influencers a menudo publican vídeos de sus pruebas de sabor, mostrando los sabores semanales de una manera que es a la vez entretenida e informativa, haciendo que sus seguidores estén ansiosos por probar las galletas ellos mismos.
@mikaylanogueira CRUMBL COOKIES OF THE WEEK 😍🍪🔥 #crumbl #crumblcookies #crumblreview #cookies ♬ original sound – Mikayla Nogueira
@kyliejenner OMG …
♬ original sound – Bigalandvicky
El papel de las ofertas por tiempo limitado
Un aspecto importante del éxito de Crumbl es el uso de ofertas por tiempo limitado. El menú rotativo crea una sensación de urgencia, animando a los clientes a visitar la tienda con más frecuencia para no perderse la oportunidad de probar sabores nuevos y únicos. Este modelo de escasez no sólo impulsa la repetición de visitas, sino que también genera expectación y expectación cada semana cuando se anuncian los nuevos sabores.
Crumbl ha convertido la revelación semanal de sabores en un acontecimiento en sí mismo, a menudo anunciado en las redes sociales, lo que mantiene a los clientes interesados y entusiasmados. Esta estrategia aprovecha el miedo a perderse algo, lo que hace aún más atractivas las ofertas de la marca.
Expansión del imperio Crumbl
Desde su primer establecimiento en Logan (Utah), la marca se ha expandido rápidamente, con más de 300 tiendas en Estados Unidos y otros países. La presencia ya no se limita a Estados Unidos, sino que se ha aventurado en los mercados internacionales, abriendo establecimientos en Canadá y con planes de expandirse aún más por todo el mundo. Esta rápida expansión se ha visto impulsada por el sólido modelo de franquicia de la marca, que permite a los empresarios locales aprovechar la marca y llevar sus galletas a nuevos mercados. Cada tienda mantiene el mismo nivel de calidad y consistencia, garantizando que la experiencia Crumbl sea la misma estés donde estés.
El boca a boca y el marketing viral
El boca a boca siempre ha sido una poderosa herramienta de marketing, y Crumbl la ha aprovechado al máximo. Los sabores únicos y los ingredientes de alta calidad dan lugar naturalmente a conversaciones, tanto en persona como online. Los clientes están deseosos de compartir sus experiencias con amigos, familiares y seguidores en las redes sociales, creando un efecto dominó que impulsa aún más el tráfico a las tiendas.
Las galletas también son muy fotogénicas, lo que las ha convertido en un éxito en plataformas como Instagram. Las icónicas cajas rosas de la marca, que a menudo aparecen en las fotos de los clientes, se han convertido en un símbolo de indulgencia y diversión. Estos elementos visuales son cruciales para el atractivo viral de la marca.
Consistencia y marca
La marca Crumbl es sencilla pero eficaz. El diseño elegante y moderno de sus tiendas, el uso coherente de colores pastel y el logotipo reconocible al instante contribuyen a crear una imagen de marca cohesionada. Esta coherencia se extiende al propio producto: las galletas de Crumbl siempre se sirven calientes, siempre frescas y siempre se presentan en el envase característico de la marca. Esta atención al detalle refuerza la imagen de la marca como producto de alta calidad.
