Las aplicaciones aumentan la eficiencia de forma notable, especialmente en el ámbito de las operaciones minoristas. Gran parte de la atención en torno a las aplicaciones móviles se ha centrado tradicionalmente en impulsar los canales de ingresos online. Sin embargo, el impacto transformador de estas herramientas en las operaciones físicas es profundo, tanto desde el punto de vista operativo como en términos de mejora de los ingresos.
En Juice Studio, nuestra amplia experiencia en el despliegue de soluciones móviles para minoristas ilustra cómo las aplicaciones aumentan la eficiencia en los entornos físicos de las tiendas, potenciando tanto a los consumidores como a los empleados. Veamos algunas de las funciones más eficaces que han demostrado su eficacia.
Gestión de inventario en tiempo real
Las aplicaciones móviles que incluyen funciones de búsqueda de inventario cumplen una doble función. Actúan como una herramienta de eficiencia para los empleados y como una función práctica para los clientes. Las aplicaciones aumentan la eficiencia al permitir a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en tiempo real, encontrar las ubicaciones más cercanas en las que están disponibles e incluso organizar la recogida en tienda. Esta funcionalidad también permite al personal de tienda responder rápidamente a las preguntas de los clientes, mejorando la experiencia de compra en general al aprovechar los datos en tiempo real.
Modelo de asesor de autoservicio
El modelo de autoservicio facilitado por las aplicaciones móviles permite a los clientes utilizar sus dispositivos como asistentes personales de compra. Más allá de la gestión del inventario, estas aplicaciones aumentan la eficiencia al permitir a los clientes localizar los productos dentro de la tienda, conocer las últimas promociones y tomar decisiones de compra informadas de forma independiente. Este modelo fue especialmente eficaz para un gran minorista de muebles con el que trabajamos, ya que mejoró su servicio en la tienda al permitir a los usuarios acceder fácilmente a la información de los productos y realizar compras directamente desde sus dispositivos móviles.
Mejora del servicio al cliente
Aunque las aplicaciones aumentan la eficiencia al proporcionar una sólida opción de autoservicio, también permiten a los empleados ofrecer un servicio superior a quienes prefieren la interacción personal. Un innovador sistema de alerta al cliente, por ejemplo, mejora tanto la satisfacción del cliente como la capacidad de respuesta de los empleados. Los compradores pueden solicitar asistencia directamente a través de la aplicación o de un quiosco de la tienda, y los empleados reciben alertas en sus dispositivos, lo que les permite ofrecer ayuda a tiempo.
Escaneado de códigos de barras y creación de listas de deseos
Integrar la función de escaneado de códigos de barras en las aplicaciones móviles enriquece la experiencia del cliente en la tienda. Esta función permite a los clientes obtener información detallada del producto y añadir artículos a una lista de deseos sin esfuerzo. Uno de nuestros clientes del sector minorista incorporó esta función para hacer frente a los problemas de atención al cliente en sus grandes almacenes. Como resultado, las aplicaciones aumentan la eficiencia al permitir a los clientes acceder a los detalles de los productos y gestionar sus compras sin necesidad de ayuda del personal, lo que reduce eficazmente la necesidad de un gran número de personal de planta y minimiza la pérdida de oportunidades de ingresos.
Conclusión
Las aplicaciones aumentan la eficiencia no solo porque mejoran la atención al cliente y agilizan las tareas de los empleados, sino también porque crean importantes oportunidades de ahorro de costes y generación de ingresos para los minoristas. Al adoptar la tecnología móvil, los minoristas pueden transformar sus operaciones en tienda y ofrecer una experiencia de compra moderna y sin fisuras que satisfaga las cambiantes demandas de los consumidores actuales.
