¿Te has preguntado alguna vez si se prevé que las ventas de comercio electrónico alcancen los 6,09 billones de dólares en 2024 a nivel mundial, lo que supone un aumento del 8,4% con respecto al año pasado? Esto alcanzaría un valor de 6,86 billones de dólares a finales de 2025. Sin embargo, junto con este crecimiento, también aumentan los riesgos de seguridad en el comercio electrónico, especialmente durante las rebajas y temporadas festivas.
Acerca de las ventas de comercio electrónico en la temporada festiva
Es posible que sepamos que el momento decisivo para las ventas de comercio electrónico es la temporada festiva. Durante los festivales, muchas tiendas de comercio electrónico ofrecemos grandes rebajas festivas, grandes ofertas/descuentos y ofertas de superahorro en artículos. Con las rebajas, tanto los propietarios de las tiendas de comercio electrónico como sus clientes salimos ganando. Las ventas aumentan, el tráfico del sitio web se dispara y los ingresos crecen durante las rebajas navideñas.
Sin embargo, este entusiasmo conlleva un mayor riesgo de ciberamenazas. ¡Los ciberdelincuentes suelen centrarse en los periodos online más activos, y utilizan herramientas de IA o grandes modelos lingüísticos para escalar sus ataques a las plataformas de comercio electrónico! Estas pérdidas por fraude en el comercio electrónico alcanzarían casi los 91.000 millones de dólares en 2028 en todo el mundo si se dejan inseguras. Proteger nuestra tienda de comercio electrónico de estos riesgos de seguridad en el comercio electrónico es clave para la confianza del cliente, la seguridad de los datos y una experiencia de compra sin problemas.
En este artículo, exploraremos los principales riesgos de seguridad en el comercio electrónico durante las ventas festivas y las estrategias prácticas para evitarlos.
Ataques DDoS
Los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) se encuentran entre los riesgos de seguridad en el comercio electrónico más significativos en 2024. Este tipo de ataques desbordan un sitio web con demasiadas peticiones, haciéndolo lento o haciendo que se desconecte. Un ataque DDoS puede impedir que los clientes accedan a nuestro sitio durante los periodos de máxima actividad comercial. Esto conlleva una pérdida de ventas y también daños a la reputación online.
Cómo evitarlo
- Utilicemos un cortafuegos de aplicaciones web (WAF): Un WAF bloquea el tráfico malicioso antes de que llegue a nuestros servidores, protegiendo nuestro sitio de ataques como la inyección SQL y XSS, al tiempo que garantiza que solo los usuarios legítimos accedan a él, mejorando tanto la seguridad como el rendimiento.
- Invirtamos en servicios de protección DDoS: Muchos proveedores de servicios en la nube ofrecen protección DDoS que detecta y bloquea los ataques automáticamente, manteniendo nuestro sitio web en línea y con capacidad de respuesta. Estos servicios monitorizan el tráfico en tiempo real, detectando y bloqueando las peticiones dañinas antes de que lleguen a nuestro servidor, proporcionándonos una protección avanzada y escalable.
- Supervisión del tráfico: Supervicemos continuamente el tráfico para detectar rápidamente aumentos inusuales y prevenir ataques. Las herramientas en tiempo real detectan patrones sospechosos, lo que permite filtrar o bloquear rápidamente las solicitudes dañinas, reforzando la resistencia de nuestro sitio.
Ataques de ransomware
El ransomware es otro de los riesgos de seguridad en el comercio electrónico más preocupantes. En los ataques de ransomware, los ciberdelincuentes bloquean o roban nuestros archivos importantes y exigen dinero para desbloquearlos. Esto es especialmente problemático durante las temporadas altas, como las vacaciones, y provoca pérdidas de ingresos. Para protegernos contra el ransomware, hagamos copias de seguridad de los datos con regularidad, mantengamos actualizados los protocolos de seguridad y guiemos al personal para detectar enlaces o descargas sospechosas.
Cómo evitarlo
- Copias de seguridad periódicas: Realicemos copias de seguridad periódicas de los datos de nuestro sitio web en servidores seguros y externos para reducir los riesgos de seguridad en el comercio electrónico. Esto permite una rápida recuperación sin tener que pagar un rescate, minimiza el tiempo de inactividad, protege los datos y garantiza la continuidad del negocio, especialmente durante los periodos de mayor tráfico.
- Actualicemos los sistemas: Mantengamos actualizados todos los sistemas, plugins y aplicaciones para cerrar los problemas de seguridad y prevenir los ataques. El software desactualizado es vulnerable a las amenazas. Es una buena opción realizar actualizaciones periódicas para prevenir nuestro sitio web. Las actualizaciones automatizadas y las herramientas de monitorización ayudan a garantizar que siempre utilizamos las versiones más recientes y seguras.
- Controles de acceso: Restringamos el acceso a los sistemas sensibles para reducir la instalación accidental de ransomware. Solo el personal autorizado debe acceder a los datos críticos, y educar a los empleados en las mejores prácticas de seguridad ayuda a prevenir la exposición a las amenazas.
Ataques de phishing
El phishing es uno de los riesgos de seguridad en el comercio electrónico que utiliza tácticas engañosas para robar información confidencial, como credenciales de inicio de sesión o datos de tarjetas de crédito, haciéndose pasar por una fuente fiable. Los atacantes pueden enviar correos electrónicos o anuncios fraudulentos para atrapar a los clientes y redirigirlos a un sitio web malicioso que parece nuestro sitio web real. El objetivo es engañar a los clientes para que compartan sus perfiles personales o cualquier otro dato confidencial.
Cómo evitarlo
- Concienciación de los clientes: Alertemos a los clientes sobre los riesgos de seguridad en el comercio electrónico relacionados con el phishing, especialmente durante las temporadas de rebajas navideñas. Recordémosles que verifiquen los remitentes, eviten enlaces sospechosos y comprueben las URL antes de introducir información. Si proporcionamos ejemplos de phishing, ayudaremos a los clientes a detectar las estafas y proteger sus datos.
- Utilicemos certificados SSL: Utilicemos SSL para proteger nuestro sitio web y cifrar los datos. Ayuda a proteger información confidencial como contraseñas y pagos. El icono del candado SSL en el navegador muestra a los clientes que están en un sitio seguro y legítimo. Esto genera confianza y evita la interceptación de datos, protegiendo tanto los datos de los clientes como nuestra reputación.
- Supervisemos las menciones de nuestra marca: Supervisemos las menciones de nuestra marca en Internet para detectar sitios web falsos o correos electrónicos que suplanten la identidad de nuestra tienda y puedan producir riesgos de seguridad en el comercio electrónico. Configuremos alertas de palabras clave de la marca para detectar rápidamente actividades sospechosas. Informar del fraude ayuda a proteger a los clientes, salvaguardar nuestra reputación y evitar el robo de datos.
Inyecciones de malware
Las inyecciones de malware son otro de los riesgos de seguridad en el comercio electrónico que los ciberdelincuentes utilizan para incrustar software malicioso en los sitios web, robar información o tomar el control de las funciones del sitio. Una variante común, el «malware de skimming de tarjetas de crédito», puede recopilar secretamente información de pago del cliente durante el pago. Provoca pérdidas financieras sustanciales, robo de identidad y daños a la reputación, causando responsabilidades legales, pérdida de confianza de los clientes y reveses comerciales a largo plazo.
Cómo evitarlo
- Prácticas de codificación seguras: Asegurémonos de que nuestro equipo sigue prácticas de codificación seguras, como la validación de entradas, el uso de cifrado y la aplicación de la autenticación adecuada. Las revisiones periódicas del código y las pruebas de seguridad ayudan a identificar y corregir los riesgos de seguridad en el comercio electrónico en una fase temprana, protegiendo nuestras aplicaciones de las amenazas.
- Análisis periódicos de vulnerabilidades: Realicemos exploraciones periódicas de vulnerabilidades para detectar puntos débiles, software obsoleto o cualquier configuración incorrecta. Ayuda a corregir las brechas de seguridad de forma proactiva, mejorando nuestra seguridad y disminuyendo el riesgo de ciberataques.
- Instalemos complementos de seguridad: Utilicemos plugins de seguridad o software para supervisar las inyecciones de malware en tiempo real, bloqueando el código malicioso antes de que se produzcan daños. Estas herramientas escanean continuamente y nos alertan de las amenazas para que actuemos con rapidez, ayudando a mantener la integridad del sitio y a protegerlo contra las filtraciones de datos.
Fraude con tarjetas de crédito
El fraude con tarjetas de crédito es uno de los riesgos de seguridad en el comercio electrónico más comunes. Los estafadores pueden utilizar tarjetas de crédito robadas para realizar compras, provocando devoluciones de cargos, pérdidas de ingresos y daños a la reputación. Durante los eventos de ventas, los propietarios de tiendas de comercio electrónico encontramos diferentes formas de atraer a los compradores online y obtener beneficios. Esto produce altos volúmenes de transacciones que abruman los sistemas de detección, dificultando la detección del fraude, y conducen a riesgos de seguridad en el comercio electrónico significativos para las empresas.
Cómo evitarlo
- Utilicemos pasarelas de pago con detección de fraude: Varios proveedores de pago ofrecen herramientas que detectan y evitan transacciones sospechosas en tiempo real. Mediante algoritmos y aprendizaje automático, estas herramientas detectan comportamientos inusuales. Esto permite a las empresas actuar con rapidez y mejorar la seguridad, protegiendo tanto a los clientes como los ingresos.
- Implantemos un sistema de verificación de direcciones (AVS): El AVS coteja la dirección de facturación del cliente con la que consta en los archivos del emisor de la tarjeta de crédito. Ayuda a verificar la autenticidad de la transacción y a prevenir el fraude. Además, es una especie de capa de seguridad adicional que reduce el riesgo de compras no autorizadas y devoluciones de cargos.
- Analicemos las pautas de las transacciones: Estemos atentos a patrones de transacción inusuales, como grandes pedidos en lugares desconocidos o compras frecuentes. Pueden ser indicios de fraude. Utilizando herramientas de supervisión en tiempo real, resulta sencillo detectar actividades sospechosas. Además, ayuda a evitar devoluciones de cargos y pérdidas financieras.
Vulnerabilidades de terceros
Las vulnerabilidades de terceros son riesgos de seguridad en el comercio electrónico que pueden afectar a nuestra tienda. Varios sitios web de comercio electrónico utilizamos plugins, herramientas y API de terceros para realizar pagos y comprobar los análisis. Esto mejora las características del sitio, pero al mismo tiempo introduce riesgos de seguridad en el comercio electrónico y expone los datos de los clientes a amenazas. Para mantener la seguridad y proteger la información confidencial de los clientes frente a infracciones, es necesario realizar actualizaciones y supervisiones periódicas.
Cómo evitarlo
- Evaluemos las asociaciones con terceros: Antes de utilizar herramientas de terceros, comprobemos las medidas de seguridad, la protección de datos y el rendimiento pasado del proveedor. Revisemos sus certificaciones de seguridad, su cumplimiento y su historial de incidentes para asegurarnos de que son fiables. Esto nos ayudará a asociarnos con proveedores de confianza, reduciendo riesgos de seguridad en el comercio electrónico y alineando su seguridad con la nuestra.
- Limitemos los permisos: Concedamos a los proveedores externos solo el acceso que necesiten para hacer su trabajo. Utilicemos el principio del menor privilegio para controlar el acceso a los datos y proteger las áreas sensibles. Revisemos y actualicemos periódicamente los permisos para adaptarlos a los cambios de función, reduciendo así los riesgos de seguridad en el comercio electrónico derivados de accesos innecesarios.
- Supervisemos las actualizaciones y los parches: El software de terceros puede presentar riesgos de seguridad en el comercio electrónico si no se actualiza con regularidad. Establezcamos un proceso para rastrear y aplicar las actualizaciones en cuanto estén disponibles. Utilicemos herramientas automatizadas que nos avisen de las actualizaciones importantes, lo que nos ayudará a corregir vulnerabilidades rápidamente y a mantener nuestros sistemas seguros.
Ataques de bots y apropiación de cuentas
Los ataques de bots y la apropiación de cuentas son riesgos de seguridad en el comercio electrónico cada vez más comunes. Los ciberdelincuentes utilizan bots para realizar repetidos intentos de inicio de sesión. Esto conduce a la apropiación de cuentas (ATO) y pueden robar fácilmente datos, realizar compras ilegales y transferir fondos. Los bots también crean cuentas falsas para explotar promociones, colar sistemas y sobrecargar el servicio de atención al cliente. Afectan negativamente a la reputación de la marca y a la confianza de los clientes, lo que provoca pérdidas financieras y operativas.
Cómo evitarlo
- Verificación CAPTCHA: Utilicemos la verificación CAPTCHA durante los inicios de sesión para bloquear los bots. Requiere que los usuarios completen tareas sencillas, como identificar objetos o teclear caracteres distorsionados, que los bots no pueden eludir. CAPTCHA ayuda a distinguir a los humanos de los bots, reduciendo el riesgo de apropiación de cuentas y mejorando la seguridad del sistema.
- Limitación de la tasa: Reduzcamos el número de intentos de inicio de sesión para disminuir los riesgos de seguridad en el comercio electrónico relacionados con ATO. Para ello, es necesario bloquear las cuentas o solicitar una verificación adicional tras varios intentos fallidos. Esto evita los ataques de fuerza bruta, dificulta el acceso de los robots a las cuentas y refuerza la seguridad general.
- Análisis del comportamiento: Utilicemos la analítica para rastrear el comportamiento de inicio de sesión y señalar patrones sospechosos, como múltiples intentos fallidos desde la misma IP. Ayuda a detectar actividades inusuales, activando alertas en tiempo real y medidas proactivas como bloqueos de cuentas o pasos adicionales de verificación. De este modo, nos resultará más fácil evitar accesos no autorizados y salvaguardar los datos de los usuarios.
Para terminar
La temporada festiva trae consigo emocionantes oportunidades de ventas, pero también mayores riesgos de seguridad en el comercio electrónico para las tiendas online. Si conocemos los riesgos de seguridad en el comercio electrónico, desde ataques DDoS y phishing hasta ransomware, y aplicamos medidas de seguridad sólidas, podremos proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.
Mantener nuestra plataforma de comercio electrónico protegida es una práctica continua. Las actualizaciones periódicas, la formación de los empleados y la supervisión proactiva son necesarias para proteger nuestra plataforma durante todo el año de los riesgos de seguridad en el comercio electrónico, incluidos los ajetreados periodos festivos de ventas. Aparte de esto, es esencial seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada, como Shopify, y optimizar el rendimiento de nuestro sitio web de comercio electrónico. Proporciona la base para nuestra tienda online y herramientas fiables para listar artículos, gestionar pedidos, realizar un seguimiento del historial y procesar pagos.
