A lo largo de la última década, los consumidores de todo el mundo han «cortado el cordón» en favor del entretenimiento basado en aplicaciones; si se busca en Google, se verá que el cable sigue existiendo, pero la gran mayoría de nosotros ya no depende de la televisión en red para entretenerse e informarse.
Las métricas actuales de la industria nos muestran lo que está funcionando en el mercado y nos dan una base para planificar el futuro.
A continuación, vamos a desglosar algunos de los puntos clave de las tendencias actuales identificadas por Amplitude.
Resumen de las tendencias digitales en los medios de comunicación y el entretenimiento
Actualmente, el hogar medio está suscrito a cuatro servicios de streaming y gasta un total de 47 dólares al mes.
Para la mayoría de la gente que lee esto, esta cifra no debería ser una sorpresa. Pero vamos a desmenuzar esto y a mirar un poco más allá.
En la última década, hemos visto que la tendencia de «cortar el cable» continúa como lo hemos hecho con prácticamente todo lo demás: la gente optará por soluciones más cómodas y rápidas, especialmente cuando tienen el precio adecuado.
Con el auge de los servicios de streaming, los sistemas de red de cable de menor capacidad que antes se encontraban en el 80% de los hogares a finales de los años 90 han disminuido considerablemente.
En 2020, los abonados al cable se redujeron a tan sólo 76,1 millones de abonados, lo que incluye a los principales proveedores de cable y satélite. Curiosamente, también incluye a 7,9 millones de suscriptores que obtienen el servicio de cable de forma digital a través de un servicio como Hulu + Live TV.
En ese momento, el mercado global de streaming también estaba valorado en 50.110 millones de dólares, pero el cable, que seguía colgado hasta 2015 con un 76% de hogares abonados al servicio, se ha reducido aún más: a partir de 2021, Pew Research informa de que el 56% de los estadounidenses están abonados al cable.
Esto se alinea con las tendencias de crecimiento general de los modelos de pago por suscripción, que han crecido un 437% en la última década. Las aplicaciones que ofrecen microtransacciones que permiten a los clientes pagar por lo que necesitan como compras dentro de la aplicación (IAP) se han convertido en el método preferido por los consumidores para realizar compras.
Al menos en la mayoría de los casos, hay que tener en cuenta que ha habido algunos casos selectos en los que las empresas han experimentado algunas fricciones al cambiar a estos modelos para franquicias de larga duración.
Recientemente, hemos visto el drama que rodea a este asunto en los títulos de juegos convencionales, pero también hemos visto que esto sucede con el software de productividad como Office, que recientemente hizo que Microsoft recuperara las compras únicas para la suite Microsoft Office.
Por último, tenemos a gigantes de los medios de comunicación como Disney, que recientemente compró varias IP, 21st Century Fox y la mayoría de Hulu.
AT&T también adquirió Time Warner y luego está Comcast que adquirió Sky y lanzó Peacock.
Tendencias a seguir en 2022
Además de ver la magia que Jon Favreau tiene preparada para el universo de Star Wars, habrá otras tendencias que habrá que seguir de cerca.
1. El número de servicios y funciones «en directo» seguirá creciendo
Incluso con un puñado de aplicaciones de streaming que, con sus poderes combinados, ofrecen un amplio entretenimiento y todo a un precio que es menos de lo que la mayoría de las compañías de cable cobran por su nivel más bajo de servicio, el cable no está muerto todavía.
Hay que tener en cuenta que prácticamente todos los hogares de EE.UU. tienen una suscripción de banda ancha fija (120,53 millones de los 128,45 millones de hogares de EE.UU. en total) y que el Internet móvil lo suficientemente robusto como para transmitir está esencialmente en todas partes (excepto en el sur de Michigan).
Si miras las cifras de la disminución del número de abonados al cable y te preguntas por qué las cifras no son aún más bajas, debes saber que hay múltiples fuerzas en juego, pero se debe en gran medida a la falta de capacidades «en vivo» de la mayoría de las plataformas, al menos hasta hace poco.
Estas cifras cada vez más bajas en las suscripciones de cable estándar están comenzando lentamente a filtrarse en las aplicaciones de sus propios formatos digitales, ya que hay ciertos elementos como el «ritual» y la experiencia de ver la televisión normal.
Por supuesto, los que disfrutan del «formato de televisión normal» porque es una experiencia familiar y cómoda acabarán desapareciendo, pero el amor por las emisiones en directo permanecerá.
Una cosa es captar algo en YouTube a posteriori, pero otra muy distinta es ver cómo se desarrollan en la televisión en directo lo que se convertirá en acontecimientos icónicos, ya sea un mal funcionamiento del vestuario o una rabieta de una estrella de cine que hace saltar el espectáculo.
2. Aumentar las actuaciones en directo con actuaciones virtuales
Para algunos, no hay nada como ir a un festival de música y acampar o todas las travesuras que se pueden hacer en los espectáculos de tu localidad.
Pero los conciertos salvajes, e incluso los mansos, no son para todos.
Los conciertos virtuales han permitido a los músicos y otros artistas seguir ofreciendo experiencias en directo mediante plataformas como Twitch, YouTube y soluciones personalizadas (entre otras) para conectar con su público y generar ingresos.
Incluso cuando la mayor parte del mundo no se encierre en sus casas debido a una pandemia global, los conciertos virtuales seguirán coexistiendo con sus homólogos en directo, ya que han demostrado ser útiles para conectar a los fans con sus artistas favoritos incluso cuando están en el otro lado del mundo.
Por no mencionar que hay mucha gente a la que no le gustan los espacios públicos.
El cómico Tom Segura dice que cree que «el sentido de la vida es: ‘%#$& este lugar. Vayamos a casa'», lo que probablemente resuene con toda la gente a la que le encanta que trabajar desde casa sea ahora una cosa de todos los lugares porque rara vez necesitan llevar pantalones.
3. Más streaming de deportes, especialmente de fútbol
Ver los partidos de fútbol que se juegan en todo el mundo mientras se vive en EE.UU. ha sido históricamente un reto hasta el último par de años.
Hace aproximadamente una década, podías encontrar transmisiones en la web si buscabas lo suficiente, pero fuera de la Copa del Mundo, la forma «oficial» de ver tus partidos favoritos era a través de un costoso paquete de cable.
En los últimos tiempos, hemos visto surgir varios servicios de streaming como plataformas centradas en el deporte como ESPN+ y FuboTV, pero además, varias plataformas ofrecen ahora complementos para el streaming deportivo que amplían enormemente la visibilidad del deporte.
Esto hace que sea ideal para el aficionado medio, ya que ahora hay un montón de opciones disponibles en la web y a través de aplicaciones que ofrecen con seguridad un montón de deportes no convencionales a los espectadores de todo Estados Unidos.
3. Considera estos cuatro elementos para maximizar la UX en las aplicaciones de medios y entretenimiento
Ahora que hemos tenido la oportunidad de ver varias aplicaciones en acción entre las que hemos desarrollado aquí y otras en el mercado, sabemos qué características tienden a tener el mayor (es decir, el mejor) impacto en la UX.
Algunas de las mejores características y conceptos en este momento son los siguientes.
Personalización y recomendaciones personalizadas
En general, la personalización ayuda a conectar mejor con los clientes.
Para adaptar realmente la experiencia de los usuarios en los medios de comunicación, un sistema de recomendación inteligente ayudará a aumentar el tiempo de pantalla con su producto.
Hemos visto lo bien que funciona esto con Amazon y con los medios de comunicación se aplica el mismo principio.
Por eso es importante implementar un sólido sistema de análisis de comportamiento que pueda ayudarte a identificar tanto las grandes tendencias de la audiencia en general como las tendencias más agudas, hasta llegar a algoritmos que puedan hacer recomendaciones únicas basadas en los patrones de un usuario individual.
Es probable que hayas experimentado una situación en la que una recomendación personal de una aplicación «tendría sentido» pero no da en el blanco para ti personalmente.
Como puede imaginar, es un reto en constante evolución, por lo que la recopilación y el análisis de datos deben ser una parte fundamental de su motor de recomendación.
Debes basarte en tu propia analítica
Observar el resto del mercado y analizar más a fondo los datos fuera de tu propia empresa es útil para obtener una visión más amplia, pero sigues necesitando una pila de análisis para recopilar y analizar datos sobre tu producto específico.
Su importancia va más allá del papel que desempeña en las recomendaciones personalizadas, ya que la(s) plataforma(s) utilizada(s) en tu pila de análisis se unirá(n) esencialmente para servir como esta entidad omnisciente para tu producto digital.
Cada producto tendrá una arquitectura diferente, por lo que lo anterior es más bien una hipótesis del blog de un usuario de Medium; lo que se deduce es que tendrás múltiples piezas que analizar, desde tu aplicación de front-end hasta las bases de datos de back-end.
A diferencia de ser un padre helicóptero, querrás que tus servicios de análisis vigilen como un halcón para ayudar a entender todo a través de las complejidades inherentes a una pieza de software.
La analítica ayuda a los desarrolladores a entender mejor los problemas, lo que les permite resolverlos más rápidamente y, además, estos servicios proporcionan una gran cantidad de información sobre la UX en general.
El contenido único es bueno, pero hay que probarlo pronto y a menudo
El mercado parece ser mixto cuando se trata de consumir nuevos contenidos de entretenimiento.
Aunque a veces hay personas a las que es casi imposible venderles nuevos contenidos, casi todo el mundo los consumirá si se les ofrece la posibilidad de hacerlo.
Dicho esto, hay que probar el contenido con el público objetivo. No hace falta decir que, si se trata de una comedia, la gente debería mostrar algún tipo de manifestación física de placer.
Tan importante como probar el contenido es probar la estructura y la presentación.
No es que queramos dar palos de ciego, pero Quibi se estrelló después de recibir más de mil millones de dólares de financiación. Sobre el papel, la idea sonaba muy bien: ofrecer micro episodios de contenido original con grandes talentos.
Desgraciadamente, no probaron lo suficiente como para ver qué capacidad de permanencia tendrían en las condiciones reales del mercado y gastaron demasiado en algo que debían hacer de forma iterativa mientras recogían y analizaban el feedback.
La cuestión es que podría haber fracasado, pero no habría supuesto 1.800 millones de dólares.
Pruebas A/B para aprender de forma eficiente a optimizar tus diseños
Otro lugar en el que querrás poner a trabajar tu analítica es en los procesos de pruebas A/B, cuando sea aplicable.
A veces, verá un denominador común entre las sugerencias de los usuarios. En otros casos, uno de tus diseñadores tendrá esta «gran idea» que quiere probar.
Probar diferentes variaciones y ver qué funciona con respecto a tu control es una de las formas más eficaces de averiguar cómo ofrecer una mejor experiencia a través del diseño. Además, puede ayudar a las empresas a decidir entre diferentes diseños sin prejuicios.
