Imagina que es tu primer día en un nuevo trabajo y notas que todos en la oficina sólo se comunican cara a cara.
No hay correos electrónicos.
Sin mensajes de texto.
Sin llamadas telefónicas.
No hay mensajería a través de Slack, Teams, etc.
Y cuando les preguntas por qué no usan ninguna de las nuevas tecnologías, todos dicen «así es como lo hemos hecho siempre», y luego se encogen de hombros.
Puesto que todos entendemos que sólo usando las reuniones cara a cara se reduciría la productividad al mínimo, sería difícil no preocuparse por el futuro del negocio.
Puede parecer que este es un escenario imposible, pero muchos negocios están operando de manera similar en este momento. Se han quedado atrás y no tienen ni idea de cuánto.
A pesar de que están usando teléfonos y tal vez incluso algunas herramientas en línea, su infraestructura de IT está anticuada, y esto va a impedir que aprovechen las nuevas oportunidades.
Este tipo de negocios necesitan pasar por un proceso de transformación digital lo antes posible.
¿Qué es la transformación digital?
Una forma sencilla de pensar en la transformación digital es cómo se relaciona con la automatización. Cuando un proceso está completamente automatizado, no requiere la entrada de un empleado para completar una tarea. Hablar de automatización asusta a mucha gente, pero no debería hacerlo ya que la mayoría no sustituye completamente a los trabajadores. Por lo general, sólo hace que sus trabajos sean menos tediosos, y les permite más tiempo para centrarse en tareas que no pueden ser duplicadas por una máquina.
Pero eso no es sólo de lo que se trata la transformación digital. Comienza con un replanteamiento completo de cómo se completa cada proceso en una organización. Esto incluye el servicio al cliente, la gestión de la línea de suministro, las relaciones con los proveedores, la contabilidad, la gestión de proyectos, las prácticas de contratación, el marketing y muchas más especialidades.
Las herramientas digitales están racionalizando negocios de todos los tamaños, con eficiencias tan drásticas que en 2018 más de 41.000 negocios con ingresos de entre 1 y 2,4 millones de euros fueron operados por una sola persona. La transformación digital en todos los aspectos de un negocio es la única manera en que ese nivel de eficiencia es posible.
Reduce el número de pasos en los procesos complejos para que los empleados puedan manejar mejor sus responsabilidades. También mejora la experiencia de los clientes porque sus solicitudes son respondidas rápidamente y sus interacciones son más personalizadas. Los gerentes pueden ver rápidamente lo que está sucediendo en todos los niveles de una empresa también.
Si tu empresa no se está adaptando a esta nueva realidad, necesitas moverte rápidamente antes de quedarte atrás.
¿Cuál es el valor de la transformación digital?
Más que nada, un negocio que se adapta se mantiene vivo. Hay un claro valor en eso. Pero para muchos dueños de negocios y ejecutivos, puede parecer un gran gasto. Aparte del hecho de que no es necesario hacer todas las partes del proceso a la vez, no es una buena manera de enmarcar la situación.
La transformación digital tiene algunos costes iniciales, pero se pagan fácilmente por sí mismos. ¡Si no lo hicieran, industrias enteras no pasarían por el proceso tan rápido como podrían!
Es probable que no sean los costes los que impiden que algunos negocios hagan cambios. Es el miedo. No saber cómo será el negocio del otro lado, especialmente si no ha adoptado muchas tecnologías digitales, es una posición aterradora en la que estar. Si ese es el punto de vista desde donde estás parado, mira más abajo cómo la transformación digital beneficia a estas partes interesadas:
Los empleados: En una encuesta de más de 1000 personas a profesionales, el 76% respondió que tener las herramientas digitales que necesitan en el trabajo los hace más productivos. La mayoría respondió que facilita su trabajo y casi un tercio dijo que los hace más felices. Sin embargo, más de la mitad creía que su jefe está más enfocado en el uso de las nuevas tecnologías para aumentar los beneficios en lugar de capacitar a los empleados. El resultado final: cuando los empleados son incluidos en las transformaciones digitales, es más probable que disfruten de sus trabajos y sean más eficientes.
La dirección: A medida que las empresas crecen, generalmente se requieren más niveles de gestión para coordinar las operaciones. Las tecnologías digitales simplifican el proceso mediante la automatización y los cuadros de mando digitales. A veces, departamentos enteros de una empresa pueden ser subcontratados con asignaciones basadas en proyectos para contratistas a pedido, mientras que otros pueden ser administrados con mucho menos requisitos de supervisión y personal.
Los clientes: Tus clientes esperan respuestas en menos de una hora, incluso los fines de semana, sin importar la forma de comunicación que utilicen, desde el correo electrónico hasta las redes sociales. Para la mayoría de las empresas más pequeñas, eso no es posible sin depender en gran medida de las herramientas digitales para automatizar el proceso. Por ejemplo, un chatbot puede proporcionar a los clientes respuestas a las preguntas más comunes sin necesidad de intervención humana. Esto reduce la necesidad de un gran personal de centro de llamadas y mejora las experiencias de los clientes, ya que obtienen respuestas correctas cuando las necesitan.
Pero ni siquiera eso es suficiente. Los consumidores esperan que todas sus comunicaciones sean personalizadas también. Tu chatbot de servicio al cliente necesita estar conectado a tu plataforma de envío para que los clientes puedan ver dónde está un paquete y cuándo llegará.
Una vez que tengas conectadas todas las piezas de su infraestructura de backend, proporcionarás una experiencia perfecta a tus clientes, lo que hará que sigan volviendo por más. Puede parecer un esfuerzo masivo para llevar a cabo estos cambios a gran escala, pero vale la pena el esfuerzo.
Empieza con tu infraestructura de IT.
Aquí hay un ejemplo de una configuración anticuada:
– Toda tu infraestructura de IT está ubicada en un solo lugar.
– 3 servidores de base de datos
– 3 servidores de aplicación
– 5 servidores web
– 2 servidores de archivos con una solución de red de área de almacenamiento (SAN)
– Un servidor antivirus con varias herramientas
El coste mensual promedio de todo esto, incluyendo los costes de los empleados, es de aproximadamente 38.000 euros.
Pero así es como se ve una instalación moderna:
– Todo dentro de Amazon Web Services (AWS), tienes 1 instancia RDS DB, 2 servidores de aplicaciones, 3 servidores web, un balanceador de carga y almacenamiento de objetos.
– 1 servidor de archivos con la recuperación de desastres (DR) configurada
El coste mensual promedio, incluyendo a un empleado de IT, es de aproximadamente 15K€/mes. No sólo es la mitad del precio de la vieja configuración, sino que se obtiene un SLA mejorado y un sistema de atención al cliente mucho mejor (ZenDesk integrado + JIRA). Más allá de eso, todo puede ser administrado en línea desde cualquier lugar del mundo. La transformación digital no te mantiene a ti o a tu equipo inmovilizado en un lugar. Puedes trabajar desde cualquier lugar!
Las capacidades de Juice Studio
Juice Studio hace que la transformación digital sea un proceso simple. Nuestro equipo puede manejar todas las partes del proceso, desde revisar dónde estás ahora, hasta hacer e implementar un plan para donde quieres ir.
Los proyectos recientes han incluido aplicaciones dentro de las industrias de la salud, la tecnología, los servicios públicos, el entretenimiento, la venta al por menor, los productos de consumo y la automoción.
No te quedes atrás mientras otros pasan por el proceso de transformación digital. Contacta con Juice Studio para que tu empresa sea más eficiente y esté lista para liderar tu industria en la nueva economía.
