Se puede decir que las herramientas más importantes para las empresas son las que nos permiten colaborar desde cualquier lugar: las plataformas de comunicación tienen un valor incalculable para las empresas en múltiples niveles, pero tendemos a centrarnos principalmente en las llamadas de vídeo o de voz de las muchas características que ofrecen las diversas plataformas del mercado. Mientras que plataformas como Twilio y Zoom han sido un alimento básico para las llamadas, la adaptación de sus componentes internos para su uso personalizado es donde estos productos brillan.
Las videoconferencias y las conferencias de voz son excelentes, pero otras herramientas menos obvias dentro de estas plataformas son tan importantes como resultan útiles en la automatización que permite a las empresas operar de manera más eficiente. Aquí, echaremos un vistazo rápido a Twilio y Zoom, que creemos que son las principales plataformas para permitir la comunicación en los nuevos sitios web y aplicaciones.
El valor de integrar plataformas de comunicación en tu aplicación
La comunicación es el elemento más importante en la construcción de una gran cultura. Debido a que somos una compañía completamente remota – y lo hemos sido desde nuestros inicios hace 5 años – hemos tenido tiempo suficiente para explorar varias soluciones y evaluar su valor en todo tipo de escenarios.
Hay algunas razones por las que puede querer integrar, por ejemplo, la videollamada en tu plataforma. Por ejemplo, podrías estar construyendo una plataforma de contratación integral que conecte el talento con los reclutadores – cuando llegue el momento de las entrevistas, ¿qué podría ser mejor que ofrecer una sólida aplicación de videoconferencia como parte de tu plataforma?
Aunque la videoconferencia es genial, no es necesaria para todas las aplicaciones. Otras plataformas de comunicación de los principales proveedores, como Zoom y Twilio, son útiles para diferentes escenarios. Las herramientas que automatizan tareas como el envío de respuestas por SMS, el chat con los clientes, el manejo de correos electrónicos y más, permiten a las empresas operar de manera más eficiente al traspasar estos procesos al software.
Un resumen de Twilio y Zoom
Hay un montón de grandes plataformas de comunicación en el mercado, pero vamos a centrarnos en dos de nuestras plataformas preferidas, Twilio y Zoom, ya que su capacidad para integrarse en aplicaciones como módulos ofrece a las empresas una flexibilidad sustancial en la construcción de soluciones de comunicación personalizadas.
Twilio
Twilio es un sistema de comunicación popular que se utiliza en todo el mundo por las empresas más grandes para video, voz y mensajería. Como tal, la plataforma está diseñada para atender a grandes bases de usuarios, lo que la hace perfecta para aplicaciones con grandes bases de usuarios que necesitan una plataforma de comunicación.
Al igual que muchos otros proveedores de servicios de teleconferencia, Twilio ofrece una amplia gama de instrumentos de comunicación para la mensajería de texto entre usuarios, las llamadas de voz, las videoconferencias, el correo electrónico automatizado y mucho más. Al igual que sus competidores Zoom, Skype, Teams y otros, todas las herramientas de comunicación que puedas imaginar están disponibles a través de Twilio.
El modelo de precios de Twilio es transparente, aunque un poco confuso si no has puesto precio a otras soluciones de VoIP. Para los desarrolladores y los responsables de la toma de decisiones, esto puede dar una idea de cuánto podría ser el presupuesto dedicado para el uso de Twilio como integración.
Iniciarse con Twilio se considera más fácil que con otras plataformas, ya que los desarrolladores sólo tienen que registrarse para obtener una cuenta y poder acceder al SDK y a la API. A partir de aquí, los desarrolladores pueden aprovechar la API REST para comenzar a programar una integración personalizada para su plataforma sin problema alguno.
Zoom
La plataforma Zoom se ha hecho muy popular en los últimos tiempos – es una herramienta que usamos aquí en Juice Studio para charlar entre nosotros y con los clientes.
Zoom permite a los usuarios conectarse fácilmente a través de su aplicación de videoconferencia o a través de la web. Al igual que Skype y otras soluciones, los usuarios pueden enviar mensajes mientras están conectados, usar las funciones de voz y video, compartir archivos y también compartir pantallas.
Los desarrolladores pueden incorporar Zoom a una aplicación aprovechando la API de Zoom. El acceso de los desarrolladores a la API y al SDK puede obtenerse registrándose en la cuenta Pro por 13.99€ (o un nivel más alto) que proporciona acceso a todas las herramientas que necesitan. Esto da acceso a todas las características que ofrece Zoom, permitiendo la integración de cualquier (o todas) las características ofrecidas por Zoom.
Esta API principalmente te permite reflejar lo que hace la aplicación Zoom, lo que significa que básicamente se convierte en un sustituto de la interfaz de usuario. La API de Zoom proporciona la capacidad de crear experiencias a medida para automatizar la creación de reuniones y el aprovisionamiento de recursos desde su propia aplicación.
¿Twilio o Zoom?
Ambas plataformas de comunicación tienen mucho que ofrecer pero preferimos usar Twilio para los productos digitales que construimos en Juice Studio.
El API de Zoom se centra principalmente en la integración de la funcionalidad de reuniones en una aplicación. Es ideal para una aplicación que requiere que los usuarios se llamen frecuentemente o realicen videoconferencias. También ofrecen otras herramientas como la mensajería instantánea y la automatización de tareas como los mensajes de chatbot.
Zoom da a los desarrolladores acceso a protocolos como OAuth 2.0 o JWT que permite la autenticación de usuarios utilizando un identificador de backend puesto a disposición de la API que funciona con tokens de acceso y actualización para asegurar una sesión. Esto hace que la activación y el uso de esta característica de una aplicación para los usuarios finales sea segura y sin problemas. A partir de aquí, los devs pueden empezar a construir una integración basada en Zoom para tu aplicación en base a las necesidades de tus usuarios.
Twilio ofrece todas las mismas herramientas que Zoom pero a través de una API más desarrollada y sólida. Para empezar, sus módulos de vídeo y voz programable actúan como soluciones de llamada de vídeo y voz, respectivamente. Los SMS programables facilitan a los desarrolladores la construcción de una solución para enviar y recibir mensajes en la que la complejidad del lado del móvil es manejada en el backend por Twilio.
Twilio es propietario de SendGrid, que permite a los desarrolladores programar mensajes automatizados y transaccionales para campañas de marketing por correo electrónico. Los usuarios pueden iniciar sesión de forma fluida y segura para utilizar las funciones de comunicación.
Finalmente, Twilio no se construye alrededor del concepto de reuniones y conferencias, sino que permite el streaming a través de un modelo independiente con lo que construir algo similar a Facetime o Google Hangouts.
Ambas plataformas ofrecen una tonelada de módulos de comunicación a través de la API, más de lo que discutimos a fondo aquí. Instamos a cualquiera que esté considerando construir una aplicación a explorar las opciones disponibles para seleccionar la mejor plataforma para las necesidades de su aplicación.
