¿Alguna vez has comprado un mueble o juguete que necesitaba ser montado? Todos hemos estado en esa situación en algún momento.
Mientras sigas las instrucciones, todo va como esperas. Pero cuando te saltas un paso o cometes un error, siempre hay un punto en el que te das cuenta de que algo no está bien. Tal vez las patas de una silla no tengan la misma altura, o tu tren de Lego no encaje en su carril. Sea lo que sea, sabes que necesita ser arreglado.
Saltarse o dejar de lado el diseño de la experiencia del usuario (UX) al construir una aplicación causa la misma sensación. Puede parecer correcto, pero algo está definitivamente mal. Muchas empresas -y bastantes desarrolladores de aplicaciones- creen que pueden ahorrar dinero y tiempo si dejan de lado el diseño UX y pasan directamente a la programación. Pero lo que realmente están haciendo es reducir las probabilidades de que su aplicación sea del agrado de la gente que importa: su público.
La forma y la función no siempre se equilibran
Arquitectos, fabricantes y artistas están familiarizados con la frase «la forma sigue a la función». Significa que lo que se crea debe resolver primero el problema que se pretende abordar. Podemos preocuparnos de cómo se ve después.
Mientras que eso parece tener sentido práctico, nunca es una buena idea dejar los pensamientos sobre el diseño visual y la experiencia del usuario principal hasta el final del proceso. Hacerlo te pondrá en el camino de crear una aplicación que no es fácil de usar. Y como los presupuestos son siempre un problema, hay una posibilidad de que estas partes del proceso de diseño sean dejadas de lado por completo.
Una mejor manera de abordar el diseño de una aplicación es empezar con el usuario primero. Una vez que entiendas quiénes son, qué necesitan y qué les hace felices, puedes construir un marco de trabajo para una aplicación que nunca querrán cerrar.
Explicación del diseño de la experiencia del usuario (UX)
Entonces, ¿qué es exactamente el diseño de la experiencia de usuario?
Es un proceso para alinear el propósito de una aplicación con los intereses de tu audiencia. Piénsalo de esta manera: el dueño de un negocio puede creer que es importante incluir todos los aspectos de un servicio online en una aplicación para cada tipo de cliente. Pero después de hacer esto, la aplicación tendrá tantos menús que será difícil para los usuarios encontrar lo que necesitan.
El diseño de la experiencia de usuario determina lo que los usuarios necesitan y esperan, y luego encuentra la manera de empaquetar la experiencia para que sea lo más intuitiva posible. También puedes incluir algunas técnicas psicológicas que alienten a los usuarios a seguir regresando, además de algunos incentivos para que compartan la aplicación con sus amigos.
UX ayuda a estrechar el foco de lo que debe ser incluido en una aplicación y lo que puede ser dejado fuera. Pero cuando falta UX, puedes ver y sentir cómo el resultado fue diseñado para las necesidades de alguien más y no las tuyas propias.
¿En qué se diferencia UX del diseño de la interfaz de usuario (UI)?
Muchas empresas tratan de combinar estos papeles como diseño de UX/UI, pero son dos áreas de especialización completamente diferentes. Un diseñador UX se centra en la investigación, la estrategia, las influencias psicológicas, y cómo una aplicación fluye desde la pantalla de inicio a cada pantalla que sigue.
Los diseñadores de interfaz de usuario son como los diseñadores gráficos. Deciden qué colores usar, cómo crear los diseños para cada pantalla, determinan la tipografía y editan las imágenes para todos los diseños.
Otra forma de pensar en la relación de estos dos roles es considerar un estratega contra un técnico. El estratega de UX determina el mejor curso de acción a tomar, mientras que el técnico de UI hace el producto. Esto no significa que una posición sea mejor que la otra. Deben trabajar juntos para crear un producto que los usuarios disfruten.
Las herramientas de diseño de UX
Como ahora está claro que los diseñadores de experiencia de usuario no están creando la interfaz de usuario final, vale la pena investigar lo que hacen. La siguiente lista no es exhaustiva, pero te dará una imagen más clara del proceso de diseño de UX.
Grupos de discusión y encuestas: La única manera de entender a una audiencia es interactuar con sus miembros. La realización de investigaciones permite a los diseñadores de UX aprender las motivaciones y necesidades de una audiencia antes de que se desarrolle cualquier código o estrategia. Este es un paso crucial en el proceso de desarrollo de una aplicación.
Los wireframes: Estos ayudan a los diseñadores y desarrolladores de UI a entender lo que se les pide que creen. Son simples maquetas de aplicaciones que a menudo son animadas e interactivas. Todos los involucrados en un proyecto pueden ver la funcionalidad clave de una aplicación y cómo un usuario se moverá a través de la versión final. Los wireframes son rápidos y baratos de crear, por lo que normalmente se crean múltiples versiones para que los equipos puedan decidir qué dirección tomar.
Pruebas A/B: Esta es una forma eficiente de investigación que permite a los diseñadores de UX probar cómo los cambios de diseño afectan el comportamiento y las preferencias del usuario. Por ejemplo, este proceso elimina la necesidad de que los diseñadores adivinen qué colores usar o dónde colocar los botones en las aplicaciones. Esto se traduce en que las aplicaciones funcionen como se espera el día en que se lanzan, en lugar de descubrir los problemas después de que todo el trabajo se haya completado.
Pruebas de usabilidad: De manera similar a las pruebas A/B, los diseñadores de UX observan cómo los usuarios interactúan con una versión temprana de una aplicación para ver si tienen algún problema o se confunden al moverse por ella. Si se encuentra algún patrón, la aplicación se ajustará y se probará de nuevo hasta que se resuelvan todos los problemas.
